Insatisfação com defeito em limpador de parabrisa de GLE 450 SUV com baixa quilometragem e curta garantia.
Resolvido
Capivari - SP
08/07/2026 às 15:47
ID: 253424085
Adquiri uma GLE 450 SUV em fevereiro, ela tem apenas 4 mil km rodados e desde nova apresentou defeito no limpador de parabrisa. Ontem estive em uma agência Mercedes e pedi para que a oficina verificasse e, de fato, o limpador de parabrisa estava com defeito. Pedi para que trocassem mas fui informado que a garantia do limpador é de apenas 3 meses, e teria que pagar pela substituição, não aceitei fazer a troca, achei um absurdo visto que sou cliente da Mercedes há 16 anos e o limpador já estava com problema antes, só não havia ido a uma agência Mercedes neste período.
Tenho Mercedes há quase 20 anos e não posso acreditar que um carro de nível como a Mercedes tenha uma peça que estrague com 3 meses, pela qualidade isso definitivamente não era para acontecer, e muito menos não ter garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:59
Prezada Sra. Andrea,
Agradecemos por relatar uma situação relacionada a um dos equipamentos do seu Mercedes GLE 450 d, por ser algo fundamental para o aprimoramento dos nossos processos!
Após acessarmos a sua mais recente comunicação, conversamos diretamente com a nossa área técnica e com o credenciado que atendeu o seu Mercedes, para viabilizarmos a melhor solução para este assunto.
Providenciaremos para que um de nossos representantes a contate mais brevemente possível, para esclarecê-la quanto às próximas ações a serem tomadas.
Contamos com a sua compreensão, enfatizamos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e, permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais, ao acessar o contato e link a seguir:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/contact-us.html
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:44
Ainda não recebi nenhum contato de vocês
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 20:05
Minha reclamação foi resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10