Insatisfação com Sprinter 417: problemas no cadastro, embreagem, freios e ruídos estruturais desde a entrega
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 10:23
ID: 246414217
Venho manifestar minha insatisfação com a Sprinter 417 (ano 2025/2026), adquirida em 30/09/2025 na unidade da Minasmáquinas em Contagem, NF.: *****. Desde a entrega, o veículo apresenta problemas incompatíveis com um produto zero quilômetro.Inicialmente, houve erro no cadastro do chassi, que constava como remarcado no sistema do Detran, impedindo o emplacamento. A regularização só foi possível após contato com a fabricante e a concessionária, por meio de despachante.Posteriormente, surgiram defeitos graves, como problemas na embreagem, falha no sensor de segurança, frenagens bruscas e ruídos estruturais. Ao levar o veículo, à concessionária de Nova Lima, no mês de novembro, minhas reclamações não foram registradas. Diante da persistência dos problemas, retornei em 04/12/2025, quando finalmente foi aberta ordem de serviço, com atendimento realizado em 12/12/2025 na unidade de Contagem. O veículo permaneceu imobilizado por três dias, sem disponibilização de carro reserva, gerando prejuízos financeiros.Mesmo após o reparo, os problemas na embreagem persistiram e se agravaram em março. Devido à dificuldade de interromper o uso de um veículo de trabalho, procurei novamente a concessionária em Contagem, sendo agendada vistoria para 16/04/2026. Contudo, após a avaliação, foi alegada normalidade na embreagem o que não condiz com a condição do pedal, extremamente rígido , sendo sugerida apenas a troca do coxim, fora da garantia. Ressalto que a embreagem permanece inadequada, comprometendo a segurança e o uso diário do veículo.Diante do exposto, e considerando que esta é minha terceira Sprinter, aguardo um posicionamento da fabricante para a solução definitiva dos problemas, sem custos adicionais, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:44
Prezada Sra. Juzelia,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Reforçamos o recebimento de suas considerações, compreendemos sua preocupação e buscamos ao máximo a melhoria de nossos produtos para a efetiva solução de sua inconveniência.
Estamos em constante análise de nossos processos, para que possamos compartilhar melhores condições de negócios, uma vez que a Mercedes-Benz e sua rede de concessionários prezam pela qualidade de seus produtos e custo x benefício do negócio de nossos clientes. Mas também é importante ressaltar que em toda análise feita, devemos considerar o impacto em nossas atividades, para que não fiquemos expostos à ações subsequentes, como por exemplo no caso tratado aqui, de agente causador externo atuando em um item de desgaste, inviabilizando qualquer processo em garantia.
Ainda assim, caso necessite, toda nossa rede de concessionários está disponível para seu suporte, onde a Sra. poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas para efetuar o reparo do seu veículo, bem como fazer uma consulta aos valores de substituição de peças do mesmo.
A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e links abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:24
Manifesto minha total indignação com a postura da empresa. É inadmissível que um carro zero quilômetro apresente desgaste de peça e a montadora simplesmente use a justificativa padrão de "agente externo" para negar a garantia. O defeito é de fabricação ou de qualidade do material, e não provocado por mim. A sugestão de que eu pague pelo reparo em uma concessionária é um desrespeito. Reitero o pedido de solução sem custos, antes que eu busque meus direitos, por vias judiciais, ou órgãos de proteção ao consumidor.