Mercedes-Benz C180: Recall de Teto Solar Bloqueia Transferência e Concessionária Nega Suporte
Resolvido
Terra Nova do Norte - MT
20/05/2026 às 15:14
ID: 249206101
Meu esposo possui um veículo Mercedes-Benz C180 (Ano 2000/2001) que está com um recall de segurança ativo pendente no teto solar. Devido a esta pendência de fabricação, o sistema nacional de trânsito (SENATRAN/DETRAN) bloqueou totalmente a transferência do documento para o nome dele. O veículo encontra-se imobilizado por problemas mecânicos (motor/ventoinha) e a concessionária autorizada mais próxima (Rodobens Cuiabá) fica a 650 km de distância de nossa residência.Entramos em contato com a concessionária para viabilizar o recall (seja por guincho ou técnico no local, visto que o consumidor não pode arcar com custos abusivos de transporte intermunicipal por erro de fabricação da marca). No entanto, a concessionária negou o suporte por escrito. Alegaram falsamente que o recall 'não envolve risco' e tentaram praticar VENDA CASADA, exigindo que o motor seja consertado primeiro para depois realizarem o recall, violando o Artigo 10 e o Artigo 39, I do CDC. Exigimos a intervenção da fábrica.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:32
Prezados Sr. Marcio,
Agradecemos por reportar uma situação relacionada ao Mercedes, modelo C 180 ano 2001 e, sinceramente, transmitimos nossos sinceros pedidos de desculpas pelos inconvenientes e transtornos!
Oportuno mencionarmos que o assunto passa por uma avaliação realizada pelo concessionário e nossas áreas internas, que sinalizaram com uma solução, mais brevemente possível.
Portanto, nos próximos dias, o nosso concessionário deverá definir os procedimentos para uma intervenção eficiente e definitiva, que resolverá a pendência referente ao recall envolvendo o veículo. O nosso time de relacionamento acompanhará todo o atendimento, até a conclusão.
Também agradecemos por sua compreensão quanto às providências e, permanecemos ao seu dispor, em nossos canais oficiais, ao acessar as opções a seguir:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/contact-us.html
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:11
Agradecimento pelo atendimento Solução de Recall
Prezada equipe da Mercedes-Benz,
Gostaria de manifestar o meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento prestado durante o processo de recall do meu veículo.
Desde o primeiro contato, fui tratado com extrema cordialidade, profissionalismo e respeito por toda a equipe. A agilidade na resolução do problema e a transparência nas informações demonstraram o compromisso da marca com a segurança e a satisfação do cliente.
Empresas que tratam o consumidor com essa dedicação reforçam a confiança na marca. Por favor, transmitam meus cumprimentos a todos os profissionais envolvidos no atendimento, Equipe da Rodobens de Cuiaba, Senhor ***** e *****.
Atenciosamente, ***** e *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10