Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

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Imperatriz - MA

01/06/2026 às 09:27

ID: 250204527

Mercedes-Benz C300 com defeito de fábrica crônico, descaso na assistência e risco à vida da minha família

Venho por meio deste manifestar a minha profunda indignação e relatar uma série de falhas graves no produto e no atendimento pós-venda da Mercedes-Benz e sua concessionária autorizada.
Em outubro de 2025, adquiri um Mercedes-Benz C300. No ato da entrega, notei manchas nos frisos das quatro portas. Fui informado pelo gerente e pela vendedora de que se tratava apenas de uma proteção de pintura que sairia na primeira lavagem/polimento. A informação não procedia: após os procedimentos, as manchas aumentaram e a pintura começou a descamar e esfarelar. Ao reportar o problema, a concessionária me orientou a aguardar a primeira revisão (de 10.000 km) para realizar a substituição completa dos frisos.
Em fevereiro de 2026, próximo à revisão, o veículo passou a apresentar barulhos excessivos e intensos na cabine. Por orientação da assistência, o carro foi levado de guincho até a concessionária em Belém. O veículo permaneceu quase 30 days imobilizado por falta de peças em estoque (componentes do amortecedor).
Após a suposta conclusão do serviço, mandei retirar o veículo. Moro em Imperatriz/MA, a 600 km da concessionária. Ao receber o carro em minha residência, constatei duas falhas graves:
1 O barulho na cabine foi corrigido apenas parcialmente.
2 Os frisos não foram trocados integralmente (substituíram apenas a parte inferior), e mesmo as peças novas instaladas já apresentavam as mesmas manchas e descamações.
Diante do barulho persistente na região dianteira e da necessidade de resolver o problema dos frisos, programei uma nova viagem a Belém no final de maio de 2026. No meio do trajeto, em plena rodovia, acompanhado de minha esposa e de meus dois filhos, o pneu dianteiro estourou repentinamente, arrancando um pedaço da estrutura. Passamos por uma situação de extremo perigo que poderia ter resultado em um acidente fatal. Isso evidencia que o barulho reclamado anteriormente está associado a um defeito estrutural grave na suspensão/rodagem dianteira que não foi diagnosticado corretamente pela equipe técnica.
O carro foi novamente guinchado para a concessionária em Belém, onde se encontra atualmente. A postura da Mercedes-Benz diante deste cenário de crise é de absoluto descaso:
Não me foi fornecido carro reserva;
Não foi disponibilizado sequer um táxi para o deslocamento/retorno da minha família para Imperatriz;
O problema estrutural do veículo segue sem solução definitiva.
Exijo uma postura imediata e profissional da montadora e da concessionária para solucionar definitivamente os defeitos crônicos do veículo (mecânicos e estéticos), além do suporte logístico necessário que me é de direito como consumidor diante da pane de um veículo em garantia.
No aguardo de breve retorno antes de adotar as medidas judiciais cabíveis.