Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 17:10

ID: 251156555

VEÍCULO MERCEDES-BENZ C300 ZERO KM ENTREGUE COM DEFEITO DIVERSAS TENTATIVAS DE REPARO SEM SOLUÇÃO

Adquiri junto à concessionária Divena uma Mercedes-Benz C300, modelo 2025/2026, zero quilômetro, pelo valor aproximado de R$ 400.000,00. Além disso, paguei mais R$ 125.000,00 pela blindagem realizada pela DVB, empresa responsável pela blindagem oficial dos veículos comercializados pela Mercedes-Benz Divena.

O veículo foi entregue em 08/05/2026.

Antes da retirada, o técnico Bruno realizou uma apresentação completa do veículo, explicando os comandos, sistemas e funcionalidades. Na ocasião, inclusive, saímos para um teste prático para que eu pudesse conhecer diversos recursos do automóvel.

Entre as funcionalidades apresentadas estava a chamada Câmera de Visualização de Semáforo, sistema que projeta no painel interno a imagem do semáforo quando o veículo está parado à frente dele.

Contudo, ainda no primeiro dia de uso, foi constatado que essa funcionalidade não estava operando corretamente. Ou seja, o veículo foi entregue já apresentando defeito.

Na própria data da entrega, o técnico Bruno informou que, em razão da blindagem, poderia ter ocorrido algum desalinhamento da câmera durante o processo de montagem, solicitando que eu retornasse posteriormente para a correção do problema.

Atendendo à orientação da própria concessionária, retornei em 21/05/2026, apenas 13 dias após retirar o veículo zero quilômetro.

Naquela oportunidade, deixei o carro na concessionária às 10h00 da manhã e somente o retirei às 18h00. Após um dia inteiro de intervenção técnica, fui informado de que o problema havia sido solucionado.

Entretanto, ao sair da concessionária e iniciar o trajeto de retorno para minha residência, a câmera funcionou em apenas um semáforo e voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito.

Novamente comuniquei a falha e fui informado de que um guincho seria enviado para retirar o veículo em minha residência para nova tentativa de reparo.

Em 08/06/2026, exatamente um mês após a retirada do veículo zero quilômetro, meu carro retornou de guincho à concessionária para uma segunda tentativa de solução do mesmo problema.

Hoje, 11/06/2026, fui informado de que o defeito havia sido corrigido e que poderia buscar o veículo.

Ao chegar à concessionária, o técnico Bruno novamente afirmou que o veículo estava em perfeitas condições de funcionamento.

Porém, para minha surpresa, durante o trajeto de retorno para casa, a câmera funcionou em apenas três semáforos e voltou a parar completamente.

Imediatamente entrei em contato com a equipe técnica e recebi a informação de que o técnico da oficina, Sr. Wagner, teria relatado que essa funcionalidade só funciona em alguns semáforos.

Essa justificativa simplesmente não procede.

Primeiro, porque o próprio técnico Bruno sempre afirmou que a funcionalidade deve operar normalmente em todos os semáforos compatíveis com o sistema.

Segundo, porque o material publicitário e as informações disponibilizadas pela própria montadora demonstram o funcionamento regular do recurso.

Terceiro, porque proprietários do mesmo modelo de veículo relatam que a câmera opera normalmente e de forma contínua.

Portanto, não há qualquer dúvida de que o sistema de visualização de semáforo instalado em meu veículo apresenta defeito.

Além da frustração de adquirir um veículo premium zero quilômetro e receber um produto defeituoso, também tive prejuízos financeiros diretos.

Durante os períodos em que o automóvel permaneceu indisponível para reparo, fui obrigado a utilizar transporte por aplicativo, acumulando gastos superiores a R$ 340,00, valor que continua aumentando.

Ressalto que dependo do veículo e não posso permanecer sem carro por tempo indeterminado enquanto concessionária e blindadora tentam descobrir a origem do defeito.

O mais grave é que, até o presente momento, já houve múltiplas tentativas de reparo e nenhuma delas foi capaz de solucionar definitivamente o problema.

Não adquiri um veículo usado ou seminovo. Adquiri um veículo Mercedes-Benz zero quilômetro, de altíssimo valor, que deveria ter sido entregue em perfeito estado de funcionamento.

Diante desse cenário, NÃO ACEITAREI permanecer com um veículo comprovadamente defeituoso.

Solicito solução imediata e definitiva para o caso, mediante uma das seguintes alternativas:

1. Substituição integral do componente defeituoso e efetiva eliminação do problema, mediante comprovação técnica do perfeito funcionamento do sistema;
2. Rescisão da compra, com restituição integral dos valores pagos pelo veículo e pela blindagem;
3. Alternativamente, proposta formal de abatimento substancial do preço pago, compatível com a desvalorização decorrente da existência de defeito em veículo zero quilômetro.

Não aceitarei novas justificativas contraditórias, alegações genéricas ou sucessivas tentativas de reparo sem resultado.

A concessionária e a blindadora já tiveram oportunidades suficientes para solucionar o problema e, até o momento, entregaram um veículo que continua apresentando exatamente o mesmo defeito existente no dia da retirada.

Aguardo manifestação urgente e solução definitiva.