Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

Reclamar dessa empresa

Presidente Venceslau - SP

09/09/2026 às 16:07

ID: 258600465

RECLAMAÇÃO MERCEDES-BENZ GLA 200 2020 DEFEITO CRÔNICO E FALTA DE SOLUÇÃO

Adquiri uma Mercedes-Benz GLA 200, ano 2020, na cor preta, 0 km, em Maringá/PR, acreditando estar adquirindo um veículo de qualidade e confiabilidade compatíveis com a marca Mercedes-Benz.

Atualmente, o veículo possui apenas aproximadamente 50.000 km rodados, uma quilometragem relativamente baixa para um veículo desse ano e, principalmente, considerando todos os cuidados e manutenções realizados ao longo do tempo.

Porém, desde nova, a minha GLA 200 apresenta um problema recorrente e grave de superaquecimento, com alerta no painel relacionado a vazamento de água do sistema de arrefecimento. O problema acaba ocasionando consequências sérias no motor, inclusive problemas na junta do cabeçote.

O mais grave é que esse problema já se manifestava durante o período de garantia do veículo, tendo sido levado à concessionária para avaliação e reparos. Mesmo assim, o defeito nunca foi solucionado de forma definitiva.

Todas as revisões do veículo foram realizadas na concessionária onde o carro foi adquirido, estando devidamente registradas e carimbadas. Além disso, as peças e manutenções necessárias também foram realizadas na própria concessionária, inclusive após o término da garantia.

Apesar de todo esse histórico de manutenção, o problema continua acontecendo.

Até o momento, já tive um prejuízo de mais de R$ 20.000,00 com consertos, substituição de peças e reparos relacionados ao problema. Mesmo após todo esse gasto, o veículo continua apresentando o mesmo defeito.

O que considero ainda mais absurdo é que, segundo foi informado pela própria assistência/concessionária, trata-se de um problema de fábrica, ou seja, um defeito que não deveria ser atribuído ao desgaste natural ou à falta de manutenção, principalmente considerando que o veículo sempre recebeu as revisões e manutenções necessárias na rede autorizada.

Estou extremamente insatisfeito, pois comprei um veículo Mercedes-Benz 0 km esperando qualidade, segurança e confiabilidade, mas venho enfrentando há anos um problema grave, recorrente e que nunca foi efetivamente resolvido.

Solicito uma solução definitiva para o problema, bem como uma análise completa do histórico do veículo e dos serviços realizados, considerando que o defeito existe desde o veículo novo e que já foram gastos mais de R$ 20.000,00 em tentativas de reparo sem que o problema fosse solucionado.

Não considero aceitável continuar realizando reparos e substituindo peças sem que a causa do problema seja identificada e corrigida definitivamente, especialmente em um veículo com apenas 50 mil km rodados e cujo histórico de manutenção está todo registrado na concessionária.

Aguardo um posicionamento formal da Mercedes-Benz e uma solução definitiva para o caso.