Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

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Caratinga - MG

16/06/2026 às 22:43

ID: 251601671

Título: Mercedes-Benz Sprinter 2022/2023 com apenas 68 mil km apresentou pane grave e gerou prejuízo de R$ 22 mil Solicito ressarcimento

Adquiri uma Mercedes-Benz Sprinter 315 STR F31B ano/modelo 2022/2023, veículo utilizado exclusivamente para trabalho e geração de renda.

Em *****, com apenas 68.694 km rodados, o veículo simplesmente deixou de funcionar de forma repentina, necessitando ser removido por guincho até uma concessionária autorizada Mercedes-Benz.

Após diagnóstico realizado pela própria rede autorizada, foi constatada falha grave no sistema de alimentação de combustível, sendo apresentado orçamento superior a R$ 34.000,00 para substituição da bomba de alta pressão, distribuidor de combustível (rail), porta-injetores, unidade de alimentação, filtro de combustível e diversos outros componentes do sistema de injeção.

O que torna a situação ainda mais grave é que todas as revisões do veículo foram realizadas rigorosamente na rede autorizada Mercedes-Benz.

Inclusive, em *****, quando o veículo possuía aproximadamente 58.100 km, foi realizada revisão na própria concessionária autorizada, incluindo serviços relacionados ao sistema de combustível e substituição do filtro de combustível.

Menos de quatro meses após essa revisão realizada pela própria Mercedes-Benz, ocorreu a falha completa do sistema de alimentação, exigindo a substituição da bomba de alta pressão, distribuidor de combustível (rail), porta-injetores, unidade de alimentação e diversos outros componentes essenciais.

Dessa forma, não há qualquer fundamento para atribuir o problema à falta de manutenção, mau uso ou intervenção de terceiros, uma vez que todo o histórico do veículo foi acompanhado pela rede autorizada.

Além disso, o veículo é minha ferramenta de trabalho. A pane ocasionou paralisação das atividades profissionais e prejuízos financeiros relevantes.

Diante da necessidade de retornar imediatamente às atividades e evitar danos ainda maiores, fui obrigado a autorizar o reparo e efetuar pagamento no valor de *****, conforme comprovante PIX realizado para a concessionária autorizada.

Tal desembolso representou significativo impacto financeiro, decorrente exclusivamente da falha prematura de componentes essenciais do sistema de alimentação de combustível, defeito absolutamente incompatível com a idade do veículo, sua baixa quilometragem e seu histórico completo de manutenção preventiva na rede autorizada Mercedes-Benz.

Embora não tenha sido identificada campanha de recall específica para o defeito apresentado, verifica-se a existência de diversos relatos públicos envolvendo falhas em sistemas de alimentação e injeção de veículos Mercedes-Benz equipados com tecnologia Common Rail. Ademais, a própria extensão dos reparos exigidos pela concessionária demonstra que não se tratou de mera manutenção corretiva rotineira, mas de falha grave que comprometeu praticamente todo o sistema de combustível do veículo, situação incompatível com a baixa quilometragem apresentada e com o histórico integral de manutenção na rede autorizada.

É importante destacar que o problema não decorreu de desgaste natural, mau uso, negligência ou falta de manutenção. Pelo contrário, todas as revisões recomendadas pelo fabricante foram rigorosamente observadas e realizadas em concessionária autorizada Mercedes-Benz.

Dessa forma, o consumidor foi colocado em situação de extrema vulnerabilidade, sendo compelido a arcar com elevado custo para reparar defeito que razoavelmente não deveria ocorrer em um veículo comercial premium com apenas 68.694 km rodados.

A ocorrência caracteriza forte indício de vício oculto de fabricação ou falha prematura de componente essencial, circunstância que impõe à fabricante o dever de reparar integralmente os prejuízos suportados pelo consumidor.

Considero inadmissível que um veículo Mercedes-Benz com apenas 68.694 km apresente falha tão grave em componentes essenciais do sistema de combustível, especialmente após todas as revisões terem sido realizadas na rede autorizada.

Solicito à Mercedes-Benz do Brasil:

Reconhecimento da falha prematura apresentada pelo veículo;

Análise técnica do caso pela fábrica;

Ressarcimento integral do valor de ***** desembolsado para realização do reparo;

Reembolso das despesas decorrentes da pane, incluindo reboque, paralisação do veículo e demais prejuízos comprovados;

Apresentação de resposta formal e fundamentada acerca da causa da falha;

Disponibilização do laudo técnico completo, incluindo os códigos de falha identificados no diagnóstico eletrônico;

Esclarecimento técnico sobre a causa da contaminação e comprometimento de praticamente todo o sistema de alimentação de combustível de um veículo com apenas 68.694 km e histórico integral de manutenção na rede autorizada.

Sempre confiei na qualidade, durabilidade e confiabilidade da marca Mercedes-Benz. Contudo, é extremamente frustrante que um veículo relativamente novo, com baixa quilometragem, utilizado profissionalmente e submetido a todas as revisões na rede autorizada, apresente defeito tão grave e gere prejuízo financeiro superior a R$ 22 mil ao consumidor.

Aguardo posicionamento da Mercedes-Benz do Brasil e a adoção das providências necessárias para ressarcimento dos prejuízos suportados.