Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

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Manaus - AM

27/07/2026 às 17:01

ID: 254960075

Decidi migrar para a Mercedes-Benz acreditando que estava fazendo um upgrade uma marca superior, um padrão superior, e fiz a mudança da BMW para a Mercedes. Comprei um C200 AMG Line na Mardisa (Manaus/AM) em 27/05/2024, um investimento de quase R$400 mil, na expectativa da excelência que a marca vende. O que recebi foi o contrário.

Minha BMW, com 4 anos de uso, nunca apresentou um banco se desfazendo como este, e nunca me deixou na mão travando a tampa de combustível no posto. A Mercedes conseguiu as duas coisas com apenas 2 anos de uso.

O revestimento interno (ARTICO [P-118]) está rasgando. A aba lateral do assento do motorista rasgou na linha de dobra de entrada e saída exatamente onde qualquer pessoa apoia o corpo para sentar e dirigir. Na OS n 19184 (01/07/2026), a concessionária negou a garantia alegando agente externo. Pergunto: eu não posso sentar no banco para dirigir o meu próprio carro? Foi só isso que fiz. Se o banco rasga com o simples uso em 2 anos, o problema não é agente externo é o material. E o apoio de braço central, exatamente onde o cotovelo descansa, também está rasgando. Atrito mínimo, uso normal, carro relativamente novo.

Registro ainda que o encosto deste mesmo banco já havia sido substituído em garantia em 06/10/2025, e naquela ocasião ninguém mencionou agente externo. Agora, para o mesmo tipo de defeito no mesmo banco, apareceu essa justificativa sem um único laudo técnico, sem identificar qual seria o agente, sem qualquer análise. O ARTICO é material sintético (poliuretano): não absorve produtos nem se rompe por ação externa em uso normal.

Somam-se a isso o banco com ruído estrutural recorrente (já reparado em garantia em 03/09/2025 e que voltou a se manifestar) e o motor da tampa de combustível que falha e trava em postos defeito que a própria OS 19184 reconheceu e atestou a necessidade de substituição.

Abri o protocolo ***** no SAC Mercedes-Benz em 10/07/2026 e enviei todas as evidências em 11/07/2026. Passados 16 dias, não obtive qualquer posicionamento nem o laudo que fundamente a negativa.

Do ponto de vista legal:

O veículo está em plena garantia de fábrica (até 27/05/2027) e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18 do CDC o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou lhe diminuam o valor. Não sanado o vício no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. No caso do banco, trata-se de vício reincidente já não sanado.
Art. 6, VIII, do CDC a alegação de mau uso tem o ônus da prova invertido em favor do consumidor; cabe à fabricante comprovar, com laudo técnico, o que alega. Até hoje nenhum laudo foi apresentado.
Art. 26, 3, do CDC em se tratando de vício que se evidencia com o uso, o prazo para reclamar se conta a partir de sua constatação.

Uma negativa de garantia baseada em mera suposição visual, sem perícia e sem laudo, não tem validade diante da lei.

Solicito: a substituição completa do banco do motorista (mecânica e revestimento), a substituição do revestimento do apoio de braço central e a substituição do motor da tampa de combustível, todos em garantia. Subsidiariamente, o abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18, 1, do CDC.

Espero que a Mercedes-Benz resolva esta questão à altura do nome que carrega e da confiança que depositei ao escolher a marca. Aguardo um breve retorno.