Pneus do Mercedes C300 inadequados para as ruas brasileiras e preço de reposição abusivo
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 15:29
ID: 246038675
Volto ao site com a mesma reclamação. Comprei um MB C300. O carro é maravilhoso, não para trafegar nas ruas e estradas brasileiras pelos pneus que utiliza. Comprei o carro dia 05/09/25. Dia 27/12/25 rasguei o penu dianteiro direito por cair num buraco na entrada do tunel Max Feffer. Após minha reclamação tive o problema solucionado pela Mercedes Benz do Brasil. Ocorre que, dia 28/03/26, passei por uma depressão no asfalto na Av. Sumaré, e, acreditem que rasgou o pneu novamente? Não foi um buraco. Era uma depressão de menos de 3 cm de altura..Teve início minha peregrinação para comprar um pneu novo. Quando a empresa resolveu meu problema anterior, mandou a NF de venda dos pneus para a concessionária. Cada um custou R$ 1.679,00. Depois de muito custo consegui um orçamento na revenda Itatiaia e querem, pelo mesmo pneu, R$ 3.989,00. Não concordo com esse valor e acho que esses pneus que equipam o carro não são próprios para o padrão de ruas brasileiras. Esse carro nunca poderia vir para o Brasil com um pneu chamado MO (Mercedes Original) já que ele não suporta rodar murcho, da mesma forma que um pneu runflat. Além disso o carro não tem estepe. Quando indaguei ao consultor que me vendeu o carro o que deveria ser feito se o pneu furasse numa estrada, obtive a resposta: chame um guincho. É muito descaso para com um consumidor que paga o preço de um carro como esse. Estou novamente com o carro parado pois a própria GOODYEAR do Brasil também não tem esse pneu para reposição. Que isto sirva de aviso para os que confiam na marca Mercedes Benz mas que, como eu, sintam-se enganados por ela. Aqui no próprio RECLAME AQUI existem reclamações semelhantes referentes a automóveis MB e problemas com reposição de pneus. Quero uma solução imediata e definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:16
Prezado Sr. Fernando,
Mais uma vez agradecemos por compartilhar suas considerações relacionadas aos pneus do seu Mercedes C 300!
Esses relatos são fundamentais para acessarmos as experiências reais dos nossos clientes e, aprimorarmos os serviços oferecidos pela nossa empresa, rede de concessionários e parceiros de negócios.
Novamente nos desculpamos pela situação e, conforme esclarecemos em recente conversa telefônica, os pneus que equipam os carros Mercedes e AMG, são os únicos itens de reposição, impossibilitados de serem importados pela nossa empresa, que depende integralmente das representações brasileiras dos maiores e mais importantes fabricantes mundiais de pneus.
Especificamente referente a este assunto, pedimos providências imediatas por parte do representante brasileiro do nosso fornecedor europeu, que comprometeu-se realizar a entrega dos pneus no concessionário, no decorrer da próxima semana.
Consideramos importante mencionarmos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, e sempre que necessário, oferecemos alternativas para resolução de situações que divirjam do padrão preconizado pela Mercedes-Benz.
E na expectativa de que o senhor sempre possa receber um atendimento melhor, permanecemos ao seu dispor, para prestarmos todo o suporte necessário, ao acessar os nossos canais oficiais:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: https://www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/services/support-contact.html
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:25
O rasgo do pneu ocorreu no dia 28/03/2026. Depois de várias tentativas de adquirir o pneu e pela enorme diferença de preço entre o valor pedido pela concessionária e o praticado pela fábrica (Goodyear), recorri ao Reclame Aqui no dia 14/04/26. Até hoje não estou com o carro com os pneus como prometido pelo Atendimento ao cliente da Mercedes Benz. Vamos ver se na semana seguinte, isso se resolve...
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 20:57
Mensagem: Finalmente quase após 2 meses, consegui com o auxílio do SAC e do Relacionamento com o Cliente da Mercedes Benz do Brasil, solucionar o problema da falta de pneus para reposição. Foi feito com muito profissionalismo e atenção. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9