Problemas com motor e portas USB após revisão e mau atendimento pós-venda em concessionária Mercedes-Benz
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 12:01
ID: 250521883
Comprei um carro modelo gla 200 2026 nessa concessionária . Com 9000 km e menos de um ano o motor começou a falhar no trânsito aqui em
Sp capital onde resido, e como estava próximo consegui chegar lá. Ao chegar, antes de qualquer diagnóstico, o atendente prontamente disse que o problema deveria ser o combustível que coloco. Indaguei que ficava estranho dar possível diagnóstico de qualidade de combustível sem avaliar. Ai começa a via sacra. Fiz contato com a Mercedes , pois como o carro tem menos de um ano e precisaria ficar parado, precisaria de algum
Meio de transporte pra trabalhar, voltar pra casa. Resposta padrão sentimos muito pelo inconveniente, porém como o carro chegou até a concessionária, veja com eles se tem carro reserva e não temos obrigação de fornecer o mesmo já que chegou com
O carro aí . Educadamente me
Dizendo - o problema é seu. O carro permaneceu parado 6 dias para troca de bons de combustível, e os custos de de transporte correram
Por
Minha conta . Dia 30/05 levei o carro
Pra fazer a primeira revisão na mesma concessionária e dois dias após me
Certifico de que as portas USB c de carregamento de celular pararam
De funcionar - coincidentemente dois dias após a revisão . Entro em contato recebo resposta de agendamento de parada do carro na próxima semana - até aí ok. Reposta padrão - sentimos
Muitos e custos de
Locomoção por sua conta sem previsão de tempo de parada. Primeiro carro dessa marca premium no preço. Pós venda péssimo, não honram a a sistêmica pós venda na garantia .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 19:31
Prezado Sr. Rodrigo,
Agradecemos por reportar um assunto relacionado ao Mercedes GLA 200, que envolveu o atendimento de um de nossos concessionários e do nosso Time de relacionamento!
Compreendemos o seu relato e, consequentemente, suas expectativas; portanto, sinceramente, nos desculpamos pelos inconvenientes e transtornos com a situação que passou.
E conforme mencionado em nosso mais recente contato telefônico, os procedimentos técnicos foram devidamente concluídos, para que o veículo fosse disponibilizado em perfeitas condições, na primeira quinzena do mês de junho.
Consideramos oportuno reforçarmos o compromisso contínuo com a qualidade dos nossos produtos e serviços, reiteramos que sua opinião é extremamente importante e essencial para o aprimoramento da experiência oferecida aos nossos clientes, e permanecemos ao seu dispor, ao acessar os canais oficiais a seguir:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/contact-us.html
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:40
- Entraram em
Contato telefônico, e pontuei que numa relação COMERCIAL, pedidos de desculpas se traduzem em indenização financeira. Foram cordiais - bem diferente do atendimento telefônico primário, me propuseram oferecer a próxima revisão como cortesia pelo inconveniente causado, já que fiquei uma semana sem o carro e sem o carro reserva, que a garantia oferece. Enfim, estou aguardando o documento dessa cortesia tratada pelo telefone. Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7