Reclamação sobre falha de catalisador em Mercedes-Benz 0 km com baixa quilometragem e revisões em dia

Question

Comprei um Mercedes-Benz 0 km na concessionária Tekar Mercedes-Benz de Brasília em janeiro de 2022 e fiz TODAS as revisões lá, incluindo a última em dezembro de 2025. Em todas as revisões fiz tudo o que me foi sugerido e apresentado pelos consultores (limpeza de ar condicionado, alinhamento, balanceamento etc). Nunca me foi apresentado qualquer problema no carro. O carro tem menos de 32.000 km rodados.

Na semana de 15/05/2026, a luz amarela (fixa) do motor acendeu. Entrei em contato no mesmo dia com a concessionária para agendar um horário para a verificação do veículo, deixando o carro parado até a data de entrega à concessionária. O diagnóstico feito pela concessionária apontou a saturação do catalisador. Segundo a consultora da concessionária, o problema decorreria da "idade" do carro e do pouco uso do veículo. Esses dois fatores teriam gerado o acúmulo de resíduos e/ou gases no catalisador, estragando completamente a peça. Ela ainda me disse que o "problema" de seguir usando o veículo com esse defeito seria apenas a poluição do meio ambiente. Inacreditável.

Após a fala da consultora, abri um protocolo no SAC da Mercedes Benz Brasil (*****), que se prontificou a acompanhar o caso junto à concessionária. A concessionária me informou que solicitaria a cortesia na peça, considerando a baixa quilometragem e a regularidade de todas as revisões feitas. A resposta da Mercedes Benz foi negar a cortesia solicitada pela concessionária alegando "tempo de uso". Um argumento difícil de entender para um carro com menos de 32.000 km.
A concessionária sabia do meu padrão de uso desde 2022 e nunca me alertou sobre nenhum risco ou cuidado preventivo. Agora alegam que é culpa do meu uso mas a causa nem foi determinada com certeza. A concessionária usa a expressão "podendo ser".
Não acredito que a vida útil de uma peça de carro da Mercedes Benz seja de 30.000Km. Há algum vício na peça ou na estrutura do motor. Espero que a Mercedes-Benz Brasil reveja sua posição e assuma a responsabilidade pelo caso.