Solicitação de posicionamento sobre defeito recorrente no semi-eixo Sprinter 417 2024/2025
Respondida
Telêmaco Borba - PR
23/06/2026 às 12:34
ID: 252136959
Solicitação de posicionamento sobre defeito recorrente no semi-eixo Sprinter 417 2024/2025
Prezados,
Sou proprietário de uma Mercedes-Benz Sprinter 417 ano/modelo 2024/2025, atualmente coberta pela garantia de fábrica, com vencimento previsto para outubro de 2026.
Venho manifestar minha preocupação em relação a um problema recorrente apresentado no sistema de semi-eixo do veículo. Durante o período de garantia, o componente já foi substituído diversas vezes pela concessionária, conforme registros de atendimento:
21/12/2025
06/03/2026
20/04/2026 (substituição dos dois lados)
05/06/2026
Nova substituição prevista para esta semana
Ao todo, já foram realizadas sete substituições de semi-eixo, sem que a causa definitiva do problema tenha sido identificada e solucionada.
Minha principal preocupação é que a garantia do veículo se encerra em outubro, enquanto o defeito continua ocorrendo de forma repetitiva. Diante disso, solicito um posicionamento formal da Mercedes-Benz sobre:
Qual é a causa técnica identificada para as sucessivas falhas dos semi-eixos?
Quais medidas definitivas serão adotadas para eliminar o problema?
Caso o defeito persista após o término da garantia, quais serão meus direitos como consumidor, considerando que a reclamação e os reparos ocorreram repetidamente dentro do período de garantia?
Haverá cobertura para futuras intervenções relacionadas a esse mesmo defeito recorrente, mesmo após o encerramento da garantia contratual?
Entendo que a simples substituição repetida da mesma peça não caracteriza a solução definitiva do problema, especialmente em um veículo com baixa idade de uso e que permanece apresentando o mesmo defeito.
Solicito uma resposta formal por escrito, bem como a abertura de análise técnica aprofundada para identificar a causa raiz da falha e garantir a confiabilidade e segurança do veículo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 23:22
Prezada Sra. Francine,
Agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Conforme nosso contato telefônico recente, reforçamos o recebimento de suas considerações sobre nosso veículo, internalizamos e compartilhamos nossa análise e posicionamento com respeito ao nosso produto ao concessionário. E fica aqui nosso comprometimento de que a análise das informações que encontramos em seu veículo nos ajudará a tornar nossos produtos cada vez melhores, mais confiáveis e trazendo cada vez mais satisfação aos nossos clientes, reforçando nossa parceria de maneira saudável e duradoura.
Foi buscando esse tipo de solução que encontramos uma alternativa que fosse de encontro ao que pensamos ser a melhor solução para estreitarmos nosso bom relacionamento.
Ainda, caso necessite, toda nossa rede de concessionários permanece disponível para seu suporte, onde a Sra. poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas Mercedes-Benz.
A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e link abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml