Van Mercedes-Benz Sprinter apresenta vazamento de óleo e perda de líquido de arrefecimento, gerando transtornos e custos adicionais para a empresa.
Respondida
Santa Helena de Goiás - GO
05/05/2026 às 09:34
ID: 247496575
Em ***** fiz a compra de uma van Mercedes bens sprinter microônibus 417, para transporte dos meus colaboradores.
No dia ***** com apenas 20.000km, logo após a primeira revisão, foi constatado vazamento de óleo lubrificante na região do motor, sendo necessário a remoção parcial do motor!
Nessa ocasião estávamos prestando serviços a uma distância de 120km onde ele era utilizada para fazer as trocas de turnos!
A concessionária demorou mais de semana para solucionar o problema, minha imprensa teve que hospedar parte da equipe em hotel da cidade de Jataí Go, alugar um veículo Spin da chevrolet de 7 lugares e mais o outro veículo pra complementar!
Agora, dia ***** após ter passado por revisão de 80.000 km dias antes, a van estava apresentando perdas do líquido de arrefecimento, informamos ao concessionário e levamos a mesma até eles!
Demoraram 48 horas pra fazerem o diagnósticos e aí da não sabem dizer se será necessário a substituição do motor!
A consultora da equipe de manutenção da concessionária, que atende por nome de *****, mal sabe escrever uma mensagem, quanto mais informar do ocorrido!
O gerente de manutenção o senhor *****, esse ficou de me dar um Feedback e até agora 24 horas depois ainda não me ligou!
O senhor *****, executivo de pós vendas, disse que nada pode fazer, pois eles só vendem veículos, quem fabrica é a Mercedes!
Resumindo, tenho que levar minha equipe para o Mato Grosso do Sul na segunda próxima dia *****, de Santa Helena de Goiás até a cidade de nova alvorada do Sul são mais de 800km, hoje eu não tenho veículo pra fazer esse deslocamento e também não tenho parceiros que possa fazer, tenho contrato assinado para a prestação de serviços e data pra iniciar!
O concessionário, o canal de atendimento da Mercedes bens (*****) não dão resposta mesmo depois de várias ligações e registro do protocolo número *****.
Acredito que a marca Mercedes bens deveria ter alguma auditoria em seus canais de comunicação e em seus revendedores, pois um veículo com valor de R$350.000 não é todos dias que compramos.
Quanto ao vonsecionario Rodobens unidade de Rio verde GO, vocês deveriam passar por reciclagem de como um cliente deve ser tratado, pois nessa unidade, as pessoas das quais mencionei, nenhuma deveria estar onde estão.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:09
Prezado Sr. Cassiano,
Agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Reforçamos o recebimento de suas considerações sobre nossos produtos e processos, internalizamos e compartilhamos nossa análise e posicionamento ao concessionário.
Reiteramos nosso apreço pelo seu contato, e temos certeza de que esse processo nos ajudará a tornar nossos produtos cada vez melhores, mais confiáveis e trazendo cada vez mais satisfação aos nossos clientes, estreitando nossos laços e garantindo que seu veículo continue disponível para a atividade principal ao qual o Sr. o designa.
Caso necessite, toda nossa rede de concessionários está disponível para seu suporte, onde o senhor poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas para efetuar o reparo do seu veículo.
A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e link abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil
Telefone: 0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml