Van Mercedes-Benz Sprinter com defeito na injeção com apenas 8 mil km rodados e dentro da garantia
Respondida
São José dos Campos - SP
23/04/2026 às 08:05
ID: 246729071
Adquiri uma Van sprinter 315cdi street c na concessionária da mercedes benz onde resido (sao José dos campos) no dia 23/09/2025 e segunda (20/04/2026) estava dirigindo normalmente quando de repente o carro parou e acendeu a luz da injeção!
Após esse incidente sem saber exatamente o que estava acontecendo, entrei em contato pelo número ***** onde solicitei o guincho, e então ontem (22/04/2026) recebi a notícia de que teria que gastar quase 40 mil reais no conserto que envolve todas as partes que compõem a injeção do carro e que possivelmente foi uso de combustível de má qualidade.
Hoje liguei novamente e indaguei sobre a funcionalidade do filtro de combustível instalado pela fábrica da Mercedes-Benz, bem como componentes eletrônicos responsáveis pela detecção de falhas eletrônicas e mecânicas.
E ainda comuniquei que possuo mais 3 carros movidos a diesel e que ha mais de 10 anos abasteço todos esses meus carros no posto de bandeira shell e que nunca tive problemas como o que foi diagnosticado, ainda mais considerando que a sprinter que está na oficina da Mercedes-Benz está na garantia e com APENAS 8mil km rodados.
Aguardo retorno, pois acredito que seja inadmissivel coisas desse tipo acontecer com um carro tão novo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:39
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Reforçamos o recebimento de suas considerações, compreendemos sua preocupação e buscamos ao máximo a melhoria de nossos produtos para a efetiva solução de sua inconveniência.
Estamos em constante análise de nossos processos, para que possamos compartilhar melhores condições de negócios, uma vez que a Mercedes-Benz e sua rede de concessionários prezam pela qualidade de seus produtos e custo x benefício do negócio de nossos clientes. Ressaltamos que em toda análise feita, devemos considerar o impacto comercial em nossas atividades, a qual levamos ao nosso limite, para que não fiquemos expostos à eventuais ações subsequentes.
Ainda assim, reforçamos que, caso necessite, toda nossa rede de concessionários está disponível para seu suporte, onde a Sra. poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas para efetuar o reparo do seu veículo, bem como fazer uma consulta aos valores de substituição de peças do mesmo.
A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e links abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml.