Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 12:43

ID: 253006543

Comprei o veiculo BLiNDADO pela própria Mercedes na Intercar. Dois anos depois apresentou defeito no limpador de pára-brisas que foi trocado na garantia. Agora, 2 anos depois voltou a apresentar o mesmo problema. A Intercar e a Mercedes do Brasil, através da atendente ***** se recusam a manter a garantia e, como consequência, estou há mais de 2 meses sem poder utilizar o veículo. O veículo já foi submetido a verificações e intervenções, inclusive na fiação. Após esses procedimentos, o limpador volta a funcionar apenas por alguns minutos e, em seguida, apresenta novamente a mesma falha. Portanto, não se trata de uma situação pontual ou de mera característica de funcionamento do modelo, mas de defeito persistente que exige diagnóstico técnico definitivo.

Em contato anterior, fui informado de que esse tipo de problema poderia depender do modelo do veículo, como se determinados modelos Mercedes-Benz estivessem sujeitos a falhas normais ou aceitáveis. Essa explicação é inadequada e não pode justificar a ausência de solução para um item essencial de segurança.

Solicito, assim, a reabertura imediata do protocolo e o encaminhamento do caso para análise técnica especializada, com indicação objetiva da causa do defeito, das peças eventualmente necessárias e da providência definitiva recomendada pela Mercedes-Benz.

Peço também que seja registrado formalmente que o atendimento anterior foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado e sem que me fosse apresentado um laudo técnico conclusivo.

Aguardo retorno por escrito com as providências adotadas.

Atenciosamente,

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