Veículo em garantia parado na concessionária há mais de 30 dias sem solução, afetando fonte de renda familiar.

Question

Há mais de 30 dias o veículo se encontra parado na concessionária por estar na garantia e ninguém acha o problema real do veículo. O veículo já foi liberado e voltou por diversas vezes para a concessionária de novembro de 2025 até a presente data e, ainda assim, peças são condenadas e repostas, mas o problema real não é encontrado pelos profissionais que ali trabalham. Eu gostaria de saber qual vai ser a solução para esse problema, tendo em vista que o carro é de trabalho e se encontra por tanto tempo parado. A prestação do carro vence hoje, e o veículo não trabalha para gerar renda. Renda essa, que é o sustento da minha família e de outras duas famílias. Tento todos os dias respostas com o consultor Lucas e seu gerente, mas os mesmos não informam com clareza o que realmente está acontecendo e quais as soluções para o problema, já informei aos mesmos que estou ingressando pelos meios judiciais, pelo simples fato de não obter respostas concretas do que será feito.

Accepted Answer

Prezado Sr. Daniel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.

Reforçamos o recebimento de suas considerações sobre nossos processos, internalizamos e compartilhamos nossa análise e posicionamento com respeito ao nosso produto ao concessionário. Temos certeza de que esse processo nos ajudará a tornar nossos produtos cada vez melhores, mais confiáveis e trazendo cada vez mais satisfação aos nossos clientes.

É com base nisso que nosso posicionamento visa também atender às suas expectativas como cliente, estreitando nossos laços e garantindo que seu veículo continue disponível para a atividade principal ao qual o Sr. o designa.

Caso necessite, toda nossa rede de concessionários está disponível para seu suporte, onde o senhor poderá contar com nossos técnicos capacitados e peças genuínas para efetuar o reparo do seu veículo.

A seguir, deixamos nossos canais oficiais à sua disposição, e em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar, por meio do número e link abaixo:

Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2mercedes-benzcombrvanscontact-ushtml.

Veículo em garantia parado na concessionária há mais de 30 dias sem solução, afetando fonte de renda familiar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor