VEÍCULO QUE NÃO POSSO USAR, UMA MERCEDEZ, NÃO FUNCIONA.
Respondida
São Sebastião - SP
22/06/2026 às 14:10
ID: 252038421
Minha quinta Mercedes seguida apresenta uma falha no motor e hoje entra no primeiro dia do terceiro mês na Concessionária. Não me respondem sobre um carro substituto, o SAC não funciona. Preciso falar com a Diretoria da cia., mas estão blindados, ninguém passa um contato. cheguei ao ponto de hoje pedir para um advogado encaminhar uma ação e disparar no ventilador das redes sociais a insatisfação de ter HOJE uma Mercedes Benz. Primeiro era um sensor de combustível, não resolveu, mas paguei. Depois a bomba de combustível que levou 38 dias para chegar, não resolveu. Agora é uma terceira peça, absurdo da montadora não conseguir resolver um problema de um veículo que ela mesmo construiu. LAMENTÁVEL NÃO TER UM PROFISSIONAL DA DIRETORIA QUE ATENDA EM UM CASO DESSES. NÃO QUERO TER A SEXTA MB, NÃO MESMO.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:21
Prezado Sr. Alexandre,
Agradecemos por relatar suas mais recentes experiências envolvendo um de nossos concessionários, e, sinceramente, nos desculpamos devido aos transtornos decorrentes dos prazos com o fornecimento de peças para o seu Mercedes C 200!
É oportuno esclarecermos que nossa empresa no Brasil, oferece atendimento imediato para mais de 90% dos itens de reposição, relacionados aos veículos que comercializamos atualmente no país; entretanto, alguns componentes requerem um processo de importação, que depende diretamente da disponibilidade junto ao nosso centro de distribuição na Alemanha, que é suprido por fornecedores de vários países, que em determinadas circunstâncias podem ter algum comprometimento relacionado à sua capacidade produtiva.
Também agradecemos a sua compreensão até o momento, referente a este assunto, e nos comprometemos a acompanhar todas as etapas desta situação, até que ocorra a solução mais adequada possível.
Permanecemos à sua disposição em nossos canais oficiais, por meio do contato e link abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/passengercars/contact-us.html