Veículo zero quilômetro com defeito recorrente na embreagem e tentativa de atribuir mau uso ao cliente
Em réplica
Igarapé - MG
06/08/2026 às 21:29
ID: 255829683
Título: Sprinter 2026 zero km com defeito de fábrica na embreagem e tentativa de atribuir a culpa ao cliente
No dia 24/04/2026, adquiri uma Mercedes-Benz Sprinter 2026 zero quilômetro, acreditando estar investindo em um veículo de alta qualidade, confiabilidade e durabilidade.
Entretanto, em 20/05/2026, com menos de um mês de uso, fui obrigado a acionar a garantia devido a um problema na embreagem. Um veículo zero quilômetro não pode apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo. Fica evidente que o problema já existia quando o veículo foi entregue, caracterizando um vício de fabricação.
A concessionária realizou a substituição da embreagem, porém, para minha surpresa, o mesmo defeito voltou a ocorrer. Em vez de reconhecer que o problema persiste e buscar uma solução definitiva, fui informado de que a causa seria "mau uso" do veículo.
Essa alegação é totalmente descabida e ofensiva.
Tenho minha empresa desde 2017, Sou motorista profissional desde 2007, categoria A-E e também instrutor de trânsito, possuindo conhecimento técnico e experiência na condução de veículos de diferentes categorias. Além disso, já possuí e ainda possuo outras vans Mercedes-Benz Sprinter, utilizadas nas mesmas condições de trabalho, e nenhuma delas jamais apresentou esse tipo de problema.
Portanto, é inadmissível que a Mercedes-Benz tente transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito que surgiu praticamente desde a entrega do veículo e que sequer foi solucionado após a primeira intervenção em garantia.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao comprador o direito de receber um produto adequado e livre de vícios. Um veículo zero quilômetro que apresenta defeito grave em menos de um mês de uso não atende às legítimas expectativas de qualidade e confiabilidade. Além disso, quando o defeito não é solucionado de forma definitiva, a legislação prevê que o consumidor tem direito a uma solução efetiva, não sendo aceitável a simples repetição de reparos sem resultado.
Meu objetivo é que a Mercedes-Benz assuma sua responsabilidade, realize uma análise técnica séria e imparcial e apresente uma solução definitiva para o problema, sem atribuir ao cliente uma culpa que não existe.
Sempre confiei na marca Mercedes-Benz e justamente por isso escolhi mais uma Sprinter. Infelizmente, a experiência com este veículo tem sido decepcionante, não apenas pelo defeito apresentado, mas também pela postura adotada no atendimento, que tenta responsabilizar um cliente experiente por um problema que claramente teve início desde que o veículo era novo.
Espero uma manifestação da Mercedes-Benz com respeito ao consumidor e uma solução definitiva para este caso. Caso contrário, buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo os órgãos de defesa do consumidor, uma vez que não é razoável aceitar que um veículo zero quilômetro apresente defeitos recorrentes. FICO NO AGUARDO DO RETORNO O MAIS BREVE POSSIVEL
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:39
Prezado Sr. Helder,
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência relacionada ao atendimento envolvendo o seu veículo Mercedes-Benz Sprinter.
Compreendemos a necessidade de atenção em sua tratativa e buscamos continuamente o aprimoramento de nossos produtos e processos, pois o nosso objetivo é de oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores.
Em contato com o concessionário fomos informamos que o reparo foi realizado e o veículo foi liberado no dia 13/08/2026, em perfeitas condições de rodagem.
A Mercedes-Benz preza pelos serviços realizados, os quais são considerados uma avaliação criteriosa e alinhada aos nossos processos de qualidade.
Esperamos ter atendido sua solicitação e permanecemos à disposição através dos canais oficiais. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco:
Mercedes-Benz Cars & Vans
0800 721 9966
Suporte e Contato: www2.mercedes-benz.com.br/vans/support-contact.html
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 15:40
Conforme a O.S ***** o meu veículo foi liberado sim porém o problema até o momento não foi resolvido.
Como cliente, preciso registrar minha insatisfação.
Porém, quando o assunto é a garantia da minha Sprinter, infelizmente a experiência está sendo muito diferente. O veículo vem apresentando problemas recorrentes e, mesmo estando dentro da garantia, a assistência e a solução dos problemas não têm correspondido ao que se espera de uma marca como a Mercedes-Benz.
Além dos transtornos, um veículo de trabalho parado representa prejuízo e compromete diretamente minha atividade. Sinceramente, não estou satisfeito com o veículo e, principalmente, com a falta de uma assistência mais eficiente e de uma solução definitiva.
Espero que a Minas Máquina e a Mercedes-Benz deem a devida atenção ao meu caso. Quem compra uma Sprinter espera qualidade, confiabilidade e um pós-venda à altura da marca.