Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 01:53

ID: 251711489

À Divena Mercedes-Benz / CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
ASSUNTO: Notificação de Vício Oculto de Software (Multimídia NTG 5.0) Exigência de Atualização Corretiva sem Ônus (Art. 18 e 26, 3 do CDC).
Prezados,
Na condição de proprietário do veículo Mercedes-Benz CLA 2017 (Chassi: *****), venho formalizar reclamação em razão de vício oculto de funcionalidade detectado na central multimídia original (Sistema NTG 5.0).
O veículo possui de fábrica o recurso "Apple CarPlay", fator determinante para a aquisição do bem. Ocorre que, devido a falhas de compatibilidade do firmware da montadora com os protocolos de comunicação atuais, a tela de navegação apresenta-se completamente corrombida ("bagunçada"), impossibilitando o uso do espelhamento. Tal falha distrai a atenção do condutor, gerando manifesto risco à segurança viária.
Sabendo que o critério adotado pelo STJ para vícios ocultos baseia-se na vida útil do bem, e considerando que uma central multimídia automotiva deve performar adequadamente durante a longevidade do veículo, resta claro o dever de reparação da fabricante.
Ademais, a cobrança de "hora técnica" por parte da concessionária para a aplicação de atualizações de firmware (Service Bulletins) já desenvolvidas pela própria Mercedes-Benz para o sistema NTG 5.0 configura prática abusiva, haja vista que o consumidor não deve arcar com os custos de correção de falhas sistêmicas do produto.
Diante do exposto, com fulcro no Art. 6, III e Art. 18 do CDC, solicito que a Mercedes-Benz determine à concessionária autorizada a aplicação da última versão de firmware disponível para a referida central NTG 5.0, de forma totalmente gratuita (isenta de taxa de diagnóstico ou hora técnica), restabelecendo a funcionalidade e a segurança do sistema de navegação.
No aguardo de uma solução consensual no prazo de 5 dias úteis, antes da adoção de medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor.