Bengala Mercur entregue com defei.
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 22:25
ID: 236278203
**Título da reclamação:**
Produto Mercur chegou com defeitos e acabamento inadequado
**Descrição:**
Sempre dei preferência aos produtos da **Mercur**, pois ao longo do tempo sempre recebi itens de ótima qualidade, bem acabados e dentro do padrão que a marca sempre representou. Inclusive, sempre fiz elogios à empresa justamente por essa consistência.
Atualmente, meu pai está passando por um **processo de reabilitação do quadril**, com sessões de fisioterapia diárias. Devido à evolução do quadro clínico, surgiu a necessidade do uso de uma **bengala**, e por confiança na marca, realizei a compra diretamente **no site oficial da Mercur**.
O produto foi entregue, porém **chegou com diversos danos e defeitos aparentes**, o que me causou grande decepção. Ao longo de toda a bengala é possível perceber:
* **Mal acabamento na estrutura**
* **Riscos visíveis**
* **Fixação inadequada das etiquetas**
* Aparência geral incompatível com o padrão de qualidade que sempre associei à Mercur
Infelizmente, **não será possível realizar a troca neste momento**, pois meu pai depende do uso contínuo da bengala para conseguir realizar a fisioterapia diária, e ficar sem o produto agora prejudicaria diretamente sua recuperação.
Mesmo assim, faço questão de registrar esta reclamação para **documentar como o produto foi recebido** e para que a empresa tome as **devidas providências**, pois é muito frustrante perceber essa queda na qualidade de uma marca que sempre foi referência para mim.
Estarei **anexando fotos** do produto conforme foi recebido, para comprovar os defeitos mencionados.
Espero um posicionamento da Mercur e uma solução adequada, pois continuo acreditando na seriedade da empresa, apesar desta experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:19
Olá, João!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e, antes de mais nada, lamentamos profundamente pela experiência negativa com o produto recebido.
Sabemos o quanto a situação é delicada, especialmente considerando o processo de reabilitação do seu pai, e compreendemos totalmente a frustração causada.
Informamos que, neste momento, a Mercur encontra-se em período de férias coletivas, com retorno das atividades no dia 05/01.
Assim que retomarmos, seu depoimento será imediatamente compartilhado com nossa equipe técnica, para que possamos investigar cuidadosamente o que pode ter ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.
Mesmo diante desse cenário, queremos reforçar nosso compromisso com você.
Daremos sequência à troca do produto, realizando o envio de uma nova Bengala.
Somente após a confirmação da entrega do novo item, faremos a coleta da bengala atualmente em uso, garantindo que seu pai não fique em nenhum momento sem o suporte necessário para dar continuidade à fisioterapia.
Estamos entrando em contato por mensagem privada para que possa nos informar o endereço para o envio do novo produto e alinharmos os próximos passos.
Agradecemos a sua compreensão, confiança e por nos alertar sobre essa ocorrência.
Seguimos à disposição e esperamos poder reverter essa experiência de forma positiva.
Um abraço e um ótimo 2026.
Réplica da empresa
02/01/2026 às 11:24
Olá, João!
Espero que você esteja bem.
Conforme nossa conversa de forma privada, verificamos que você não deseja seguir com o processo de troca da Bengala.
Agradecemos novamente pelo seu retorno, bem como pela compreensão e pela forma construtiva com que nos trouxe o seu apontamento.
Tenha a certeza de que o seu feedback já foi devidamente registado e será considerado com muita atenção.
Iremos, sem dúvida, reforçar os nossos processos internos, incluindo algumas inspeções adicionais, de forma a garantir uma verificação ainda mais cuidadosa dos produtos antes do envio aos nossos clientes.
Agradecemos a confiança e desejamos tudo de bom para você e para o seu pai.
Um abraço,
Fernanda Rohsler.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 11:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10