Mercur

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 11:15

ID: 250776863

Venho registrar uma reclamação referente a uma bota imobilizadora (Robofoot) da Mercur, adquirida em 29/05 às 14h46 por meio do iFood, na Farmácia Vera Cruz.

O produto foi comprado em razão de uma torção no pé, sendo utilizado conforme a finalidade indicada. No entanto, após apenas dois dias de uso, os velcros da bota apresentaram defeito e se romperam, comprometendo completamente a fixação e a utilização do equipamento.

Gostaria de ressaltar que não houve qualquer tipo de mau uso. Meu pé estava engessado durante esse período, o que significa que eu sequer conseguia movimentá-lo normalmente. A bota foi utilizada apenas para a finalidade médica para a qual foi adquirida, seguindo as orientações recebidas.

Considerando o curto período entre a compra e o surgimento do defeito, entendo que se trata de um problema de qualidade ou fabricação do produto. Por esse motivo, solicito uma solução para o caso, seja por meio da troca da bota por uma unidade em perfeitas condições ou outra alternativa adequada prevista pelos direitos do consumidor.

Fico no aguardo de um retorno com orientações sobre como proceder.
Contatei a loja e nao tive retorno, tenho videos para comprovação da bota mas a plataforma nao insere videos.

Atenciosamente,

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Data da compra: 29/05 às 14h46
Produto: Bota Imobilizadora Robofoot Mercur
Local da compra: Farmácia Vera Cruz (via iFood)