Bota Mercur machuca o pé devido a fivelas internas e material duro, causando dor insuportável em fratura.
Não resolvido
Recife - PE
11/07/2026 às 18:07
ID: 253674097
Até o momento sempre elogiei os produtos da Mercur. Mas infelizmente precisei comprar uma bota cano longo, por causa de uma fratura no 5 metatarso. E quero reclamar que essa bota machuca muito! Pois as fivelas são por dentro e quando a gente aperta porque fratura não pode ficar solta, com pouco tempo é insuportável a dor dessas fivelas! A impressão é que você tem várias fraturas no pé! E fora o calcanhar, que machuca muito! Não dar pra usar ela e não ficar abrindo várias vezes! Mas se ficar abrindo mexe demais na fratura! Quero com essa reclamação que vocês melhorem! Que usem em vocês o dia inteiro, andando e ou não andando como um saci , assim como estou! Veja, não estou andando como ela e não estou suportando o produto super duro! Estou até desejando o meu gesso de volta!! O gesso pesava no joelho no quadril, mas nunca doeu os ossos do meu pé quebrado! Tive que colar emborrachado por dentro pra conseguir usar esse negócio!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:25
Olá, Joselaine!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto que você teve durante o uso da bota imobilizadora.
Sabemos que este é um momento delicado e entendemos como é frustrante quando um produto que deveria auxiliar na recuperação acaba causando incômodo.
Gostaríamos de esclarecer que essa não é uma situação comum de ocorrer. A bota foi desenvolvida com um revestimento interno pensado justamente para proporcionar conforto durante o período de imobilização.
Além disso, o uso de uma meia de tecido mais espesso entre a pele e a bota costuma ajudar a melhorar o conforto e reduzir pontos de pressão.
De qualquer forma, seu relato é muito importante para nós.
Vamos encaminhá-lo à nossa equipe responsável para avaliação, pois buscamos constantemente aprimorar nossos produtos com base na experiência dos nossos clientes.
Também encaminhamos uma mensagem de forma privada, porém não tivemos retorno.
Aguardamos seu contato para que possamos seguir ajudando da melhor maneira possível, está bem?
Um abraço.
Equipe de Atendimento Mercur.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:44
A empresa respondeu a reclamação. Porém o problema não foi entendido de maneira correta! A empresa mandou eu usar uma meia com a bota; ignorando o fato de eu ter colocado emborrachado que é muito mais grosso e mesmo assim a dor só amenizou. Coloquei emborrachado até na palmilha pra deixar o pé mais imobilizado. Se meu pé é número 34/35 o médico e a vendedora disse ser tamanho P. Mas mesmo que não ficasse folgado, as fivelas são duras. Poderiam mudar o material dessas partes que tem contato com o pé. Hoje dia 15/07/2026 acabei de voltar da emergência ortopédica e voltei para a tala de gesso, porque não estou suportando essa bota. Melhorem! Essa bota só atrasou em uma semana o meu tratamento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5