Cancelamento de Pedido e Reembolso de Bengala com Apoio - Atraso na Entrega e Prazo Não Cumprido
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 20:25
ID: 247816611
Realizei um compra no dia ***** pelo site da Mercur de uma Bengala com Apoio Marrom Médio, pelo valor de R$ 80,75 com frete grátis, e prazo de entrega Expresso - Grátis ( 2 dias úteis ). Paguei com PIX à vista.
O item é para uma pessoa idosa da família que está em reabilitação pós-queda e tem urgência para poder iniciar os tratamentos (andar, ir à fisioterapia etc.).
Tenho buscado informações pelo Whatsapp da empresa, mas tudo que tenho é um atendimento robotizado que diz que o status é "preparando". Dizem que o prazo de 48h divulgado na hora da compra começa a contar a partir da data da Aprovação e "não do momento da compra" e que se trata de uma estimativa.
Pois bem. A estimativa não estava claramente estipulada no site. Pedi urgência e até o momento - 20h20 do dia ***** não recebi.
Desejo cancelar o pedido e receber o dinheiro que paguei à vista de volta para comprar em outro local.
Amanhã e o resto da semana, estarei fora e não haverá ninguém para receber. Fiz a programação com base nas 48h. Percebo que fui enganada.
Ressalto mais uma vez: o item é para uma idosa que está em reabilitação. A quebra de contrato com relação ao prazo de entrega é uma ofensa ás leis vigentes.
Aguardo confirmação do cancelamento e do reembolso do item (pedido número #*****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:10
Olá, Janete!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando a urgência do item para a reabilitação de sua familiar.
Verificamos junto ao fornecedor terceirizado responsável pela operação da loja que, infelizmente, o produto adquirido estava em falta em nosso estoque no momento do processamento do pedido. Reconhecemos que isso impactou diretamente no prazo inicialmente informado e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Diante disso, seguimos com o cancelamento do pedido n ***** e o reembolso do valor pago via PIX realizado no dia 08/05.
Reforçamos nossas desculpas pela experiência e agradecemos a compreensão.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 21:08
A empresa reconheceu a falha sistêmica e prontamente fez o reembolso do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10