Compra de muletas não entregues e sem resolução da Mercur
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 12:45
ID: 246442501
Fiz uma compra no site da Mercur dia dia 2 de abril, um par de muletas do qual em preciso.O prazo de entrega foi de 8 dias, deram como endereço não localizado, porém o endereço que usei foi da empresa do meu pai, e é impossível não localizar um galpão de esquina enorme, com o letreiro enorme escrito o nome do lugar.Até agora a empresa Mercur não resolveu o meu problema, já pedi pra cancelar e me mandarem o reembolso para que eu compre as minhas muletas em outro lugar, porém não obtive mais resposta da empresa.Péssimo atendimento e resolução de problema com os clientes.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:52
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente que você tenha tido uma experiência tão negativa com a sua compra. Entendemos a sua frustração, principalmente considerando a urgência na utilização do produto.
Atualmente, nossa loja é operada por uma equipe terceirizada e, infelizmente, algumas situações podem acabar fugindo do nosso controle. Ainda assim, reforçamos que isso não diminui a nossa responsabilidade em garantir um atendimento adequado.
Já acionamos as áreas internas responsáveis para que o seu caso seja tratado com prioridade e resolvido o mais rápido possível, seguindo com o reembolso conforme solicitado.
Além disso, conforme conversado de forma privada, também seguimos com o envio de um novo pedido, sem custos adicionais para você, como forma de minimizar os transtornos causados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Mercur.