Falta de peça de reposição para andador com assento

Olá, Hebert!

Lamentamos muito a situação e entendemos a sua frustração.

Conforme o contato já realizado de forma privada, confirmamos que essa peça de borracha do freio realmente não está disponível para venda no momento.
Até então, não havíamos recebido solicitações para a reposição desse componente.
No entanto, levamos o seu relato à nossa equipe técnica, que irá avaliar a possibilidade de disponibilizar essa peça futuramente, justamente para atender situações como a sua.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Neste momento, estamos verificando junto à nossa fábrica a possibilidade de disponibilizar essa peça por meio do SAC, sem custos adicionais para você.

Para dar andamento à sua solicitação, enviamos uma mensagem privada solicitando uma foto do seu andador e também o número do lote do produto.
Assim, poderemos encaminhar todas as informações à fábrica e buscar a melhor solução para o seu caso.

Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos ajudando da melhor forma possível.
Um abraço.
Equipe de atendimento Mercur.

A resposta de vcs não corresponde ao que eu já respondi, vcs me informam que não podem me fornecer a peça, vcs respondem aqui no reclame aqui apenas o que julgam.conveniente para se livrar da reclamação,eu preciso dessa peça ,eu quero comprar a peça e vcs não tem para me vender, vcs não resolvem o problema ,feito contato com várias pessoas da empresa,uma delas se chama Fernanda,se tem interesse de resolver me venda a peça e pronto.