Produto estourou após aquecimento
Respondida
Uberlândia - MG
22/06/2026 às 12:43
ID: 252027125
Prezados,
Este é o segundo produto do kit para DTM que apresenta o mesmo tipo de problema. O primeiro produto já havia estourado e foi substituído pela empresa. Contudo, o produto enviado em substituição também rompeu durante o uso.
O produto foi utilizado para a finalidade indicada pelo fabricante e apresentou ruptura, tornando-se impróprio para uso. Seguem fotos do produto danificado.
Considerando que se trata da segunda ocorrência envolvendo o mesmo produto, solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do produto ou restituição do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:39
Olá, Stephanie!
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido novamente durante a utilização do produto e agradecemos por compartilhar as informações conosco.
Analisamos as imagens enviadas e identificamos que uma das bolsas foi aquecida separadamente. Reforçamos que o aquecimento deve ser realizado com o produto completo, contendo as três bolsas de gel e suas respectivas capas, pois o aquecimento individual pode ocasionar concentração de calor e, consequentemente, aumentar o risco de superaquecimento e ruptura da bolsa.
Para o aquecimento correto no micro-ondas, orientamos:
Abra as tiras aderentes e coloque o produto completo (três bolsas de gel e suas capas) no prato do micro-ondas;
Posicione as peças centralizadas, sem dobrar ou sobrepor;
Aqueça por 30 segundos e verifique se a temperatura está confortável;
Caso seja necessário aquecer mais, faça ciclos adicionais de 10 segundos até atingir a temperatura ideal.
O produto deve sempre ser aquecido por completo e nunca com as bolsas separadamente.
Para garantir a melhor solução, vamos realizar o envio de um novo Suporte para você. Também recomendamos seguir as orientações de uso e utilizar uma potência menor no micro-ondas para evitar novos problemas.
Entraremos em contato por mensagem privada para informar os próximos passos da troca.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço.