Produto não recebido e descaso com cliente

Question

No dia 07/02/2026, eu comprei um andador e um assento para o andador da Mercur. Após passar o prazo de entrega (23/02), entrei em contato com eles para perguntar sobre o produto. Disseram que houve um problema no envio e que a mercadoria retornou ao depósito. No dia 10/03 recebi apenas o andador, o assento não. Mais uma vez procurei a central de atendimento e me deram prazo de 10 dias úteis para solucionar a questão (sim, 10 dias úteis!!!!). Passou o prazo, eles não me avisaram nada e nem sequer respondem minhas mensagens. Ou seja, são completamente desorganizados e não estão nem aí para o fato de que minha filha com paralisia cerebral não pode usar um andador comprado há quase 2 meses! Não me adianta nada um andador sem o assento!

Accepted Answer

Olá, Scheila!

Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar, especialmente considerando a importância do produto para sua filha.

Identificamos que houve uma falha no processo logístico, gerenciado por um fornecedor terceirizado, e já acionamos a equipe responsável para entender o ocorrido e garantir a solução o mais rápido possível.

Para agilizar, já solicitamos o envio imediato do assento faltante. O link de rastreamento foi encaminhado de forma privada para que você possa acompanhar a entrega.

Pedimos desculpas pela demora, pela falta de retorno anterior e por todo o inconveniente causado. Estamos acompanhando seu caso com prioridade para que seja resolvido o quanto antes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Um abraço.

Produto não recebido e descaso com cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor