Produto não recebido e transportadora alega entrega indevida

Question

A Transportadora GFL consta que foi entregue, mas eu não recebi mercadoria nenhuma na minha residência.

Favor me informar aonde está meu produto e onde foi entregue.

Isso e um desrespeito com o cliente, eu não autorizei entregar para nenhum vizinho e nem pedir para entregar.
Meus vizinhos não são de confiança.

A Empresa Mercur alega ter entregado para uma vizinha, com nome de *****.
Não tenho vizinha com este nome.

Favor fazer o reembolso do meu dinheiro.

Vou deixar abaixo a descrição da transportadora e do Pedido.

Dados da Transportadora:

Transportadora

GFL

Tipo de envio

Normal

Rastreio

*****

Dados do Pedido:

Pedido #*****

SELIA - SERVIÇOS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA

Em Separação

20/03/26

Faturado

21/03/2026

Item Enviado

24/03/2026

Em trânsito

24/03/2026

Rota de Entrega

25/03/2026

Entregue

30/03/26

Atenção: Eu não recebi essa mercadoria.

Favor resolver a minha situação.

Até hoje, não Foi resolvido está situação.
Preciso de uma Solução e uma Resposta da Empresa MERCUR.

Isso é uma falta de respeito e compromisso com o Cliente.

Accepted Answer

Olá, Alison!

Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos totalmente a sua preocupação diante dessa situação.

Para esclarecer o caso da melhor forma possível, realizamos uma verificação detalhada junto à transportadora, a fim de entender exatamente o que aconteceu com a entrega do seu pedido.

Após todas as análises e tratativas internas necessárias, tomamos as devidas providências e gostaríamos de informar que o seu reembolso já foi realizado. O comprovante foi encaminhado anteriormente de forma privada para sua conferência.

Reforçamos que prezamos muito pela sua confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Um abraço.

Produto não recebido e transportadora alega entrega indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor