Reclamação sobre falta de aderência..
Respondida
Tubarão - SC
25/02/2026 às 11:46
ID: 241639637
Bom dia!
Me chamo Edinelza e sou amputada a 30 anos.
Uso muletas desde então, mas a da marca Mercuri tenho uma reclamação a fazer.
Como sou dona de casa, vivo com a mão molhada, quando vou pegar a muleta o punho escorrega por não ter uma aderência, ele é totalmente liso, com isso já quase caí algumas vezes.
Esses matérias ortopédicos tem que nos passar segurança.
Peço encarecidamente que avalie o material.
Qualquer dúvida no e mail *****.
A disposição.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:56
Olá, Edinelza!
Esperamos que esteja bem.
Conforme já nos comunicamos de forma privada, notamos que você utiliza a nossa Muleta Canadense Fixa. Esse tipo de apoio para as mãos foi criado com um design ergonômico que permite uma melhor distribuição da pressão na palma, oferecendo um suporte mais seguro e confortável durante o uso. Até o momento, não recebemos relatos sobre problemas de aderência como o seu.
Já encaminhamos seu feedback para nossa equipe técnica e para o setor de Pesquisa e Desenvolvimento, para que possam avaliar e considerar melhorias futuras.
Agradecemos novamente por nos informar.
Atualmente, todas as nossas muletas possuem esse modelo de apoio para as mãos, portanto, não dispomos de uma opção de troca por outro modelo. Identificamos que existem alguns protetores para apoio de mãos de muletas disponíveis no mercado, mas sabemos que isso representaria um custo adicional para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas por o produto não ter atendido suas expectativas, mas queremos reforçar que nossa equipe irá analisar essa situação com toda a atenção necessária.
Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.
Um abraço.