Robofoot Mercur com pontas cortantes e risco de ferimentos devido a erro de acabamento.

Olá, Marcelo!

Espero que esteja bem.

Lamentamos muito pela situação relatada e agradecemos sinceramente por compartilhar conosco a sua experiência.
Ficamos verdadeiramente preocupados ao ler o seu relato, especialmente por se tratar de um produto que deve oferecer segurança e conforto.

Este é o primeiro registo que recebemos com esse tipo de ocorrência, e queremos assegurar que já estamos analisando o caso com toda a atenção e cuidado.
A informação foi imediatamente compartilhada com a nossa equipe técnica para uma avaliação detalhada do acabamento e das proteções laterais mencionadas.

Conforme já conversamos de maneira privada, realizamos o reembolso do valor pago pelo produto.

Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desconforto causado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Um abraço.