2 meses com a minha câmera para reparo
Respondida
Itupeva - SP
24/07/2026 às 19:03
ID: 254782055
Boa noite. Em maio eu abri uma ocorrência e, até o momento, eu não tive retorno da devolução da minha câmera Mercurys. Vou colocar aqui o número do protocolo e eu quero saber de fato quando vou receber a minha câmera de volta. É uma câmera que eu instalei na casa de um cliente. O cliente já fez até o cancelamento. É inadmissível aguardar dois meses pelo reparo de uma câmera que eu já enviei para a empresa e eu não tenho um retorno sequer.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:49
Olá, Eric, tudo bem?
Esclarecemos que sua manifestação foi acompanhada com prioridade por mim.
Informamos que, devido a uma indisponibilidade temporária de estoque para a reposição imediata do seu produto, seguimos com a solução de reembolso integral do valor pago, visando a resolução mais célere do seu caso. Confirmamos que o pagamento já foi processado e o comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro, preservando seus dados e informações financeiras.
Com esta ação, buscamos garantir que sua experiência fosse atendida da melhor forma possível diante da situação apresentada.
Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento e para a melhoria de nossos processos. Se a solução foi satisfatória, pedimos a gentileza de dedicar um momento para avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil