Aparelho com defeito comprado no Mercado Livre em março, solicitação de devolução ou troca.

Olá, Marcelo, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para seguirmos com o suporte à sua manifestação, porém, infelizmente, não obtivemos o seu retorno. Solicitamos por e-mail os dados essenciais (como a Nota Fiscal de compra, a foto da etiqueta do produto e as capturas da interface) para darmos início imediato ao seu processo de garantia, contudo, não recebemos novas interações de sua parte.

Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado, registrando interações em nosso sistema no dia 21/05/2026 às 11:35, no dia 26/05/2026 às 12:26 e no dia 31/05/2026 às 11:39. Como o avanço do processo de substituição depende obrigatoriamente da validação dos dados solicitados e já se passaram vários dias desde o nosso último contato sem respostas, informo que estamos realizando o encerramento desta manifestação na plataforma.

Ressaltamos que não há qualquer impedimento por parte desta fabricante no atendimento da sua garantia. Os nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição caso mude de ideia, localize os documentos e deseje seguir com a análise técnica ou com o processo de substituição do equipamento.

Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil

Não encontrei a nota fiscal e por esse motivo não retornei o contato. Mais em fim ficarei no prejuízo