Atendimento lento e sem resolução. Descaso com cliente
Resolvido
Jales - SP
04/05/2026 às 18:33
ID: 247143967
Fiz a compra de equipamento MERCUSYS Halo H30G, kit com 2 roteadores Mesh. Um aparelho apresentou problemas. Depois de muitas tentativas e meses de mensagens de email, mandaram o codigo de postagem para enviar o equipamento para reparo, tentaram de toda forma falar que o produto não estava com problema. Isso esta se desenrolando desde o mês de dezembro de 2025. Após o envio do equipamento, recebi um email que a analise tinha sido feita e que em breve estariam me enviando o equipamento de volta. Mas isso já faz mais de um mês, quase dois meses! E nada do meu equipamento. É um desrespeito com o cliente. Comprei um equipamento que não é dos mais baratos, que fala ter uma garantia bem longa, mas que não funciona. Demoram para resolver e tentam de toda forma não reparar e falar que o problema e com vc e nao com o equipamento.
ticket N *****
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ticket N *****
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atendimento em garantia (RMA) registrado com o número: *****
protocolo N ***** (RMA *****)
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:30
Olá, Wesley, tudo bem?
Informamos que o seu processo de garantia foi concluído com sucesso. O equipamento foi enviado e a entrega foi confirmada em 15/05/2026, o rastreio foi enviado ao seu e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Destacamos que foi concedido um upgrade de modelo para garantir que você recebesse uma solução com a máxima agilidade.
Como a entrega foi realizada e não houve novas manifestações, estamos finalizando este ticket. Sua avaliação sobre este atendimento é muito importante para nós e para a comunidade do Reclame Aqui. Contamos com o seu feedback!
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 07:58
Após intervenção aqui pelo portal do ReclameAqui a solução foi concluida. Algo que não deveria ser necessário. Porém após a publicação da reclamação, o atendimento foi totalmente outro, rápido, eficiente e com a resolução do fato. Produto recebido conforme esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8