Atraso excessivo na finalização da garantia do roteador Mercusys MR30G (RMA *****)

Prezado Antonio, boa tarde tudo bem? Espero que sim !



Localizei seu cadastro de RMA nos sistema e estou aguardando o retorno da equipe cobrado hoje para te atualizar dos próximos passos. Assim que eles me retornarem eu te atualizo.



Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00hr às 17:00hr (seg sex)



Deixamos também a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) 09h as 15:00 (sábados)







Atenciosamente,



Raphael Labliuk

Suporte Técnico

0800 608 9799 Capitais e regiões metropolitanas) 0800-608-9799 (Demais localidades)

[email protected]


https://www.tp-link.com/br/about-us/contact/

www.tp-link.com.br

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Prezado Antonio, bom dia tudo bem? Espero que sim !



Após analise interna da sua solicitação identificamos que o equipamento será trocado porem o mesmo esta com previsão para chegar no Brasil no dia 21/03, é possível aguardar essa data ? Preciso que o senhor me retorne com a posição para que eu possa atualizar a equipe responsável.



Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

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Atenciosamente,



Raphael Labliuk

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Boa tarde, agradeço o retorno, porém informo que não posso aguardar até a data informada. O produto foi recebido por vocês em 12/01/2026 e o prazo legal de 30 dias para solução do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já foi ultrapassado.
Dessa forma, opto pelo cancelamento do processo de troca e solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, devidamente corrigido monetariamente desde a data da compra, conforme previsto no CDC. Peço, por gentileza, que me informem como será realizado o procedimento para restituição do valor.

Fico no aguardo do retorno.
*****

Olá, Antonio, tudo bem?

Esclarecemos que sua manifestação foi acompanhada com prioridade por mim.

Informamos que, devido a uma indisponibilidade temporária de estoque para a reposição imediata do seu produto, seguimos com a solução de reembolso integral do valor pago, visando a resolução mais célere do seu caso. Confirmamos que o pagamento já foi processado e o comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro, preservando seus dados e informações financeiras.

Com esta ação, buscamos garantir que sua experiência fosse atendida da melhor forma possível diante da situação apresentada.

Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento e para a melhoria de nossos processos. Se a solução foi satisfatória, pedimos a gentileza de dedicar um momento para avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil