Câmeras Mercusys MC510 apresentam falhas intermitentes e suporte técnico demorado.
Resolvido
Diadema - SP
21/07/2026 às 13:19
ID: 254459569
Tenho duas câmeras MC510 da Mercusys. Às vezes, elas simplesmente param de funcionar, porém isso não acontece com as duas ao mesmo tempo e nem necessariamente no mesmo dia. Em alguns momentos, uma das câmeras apresenta o problema, em outros momentos é a outra câmera que para de funcionar. Quando isso acontece, perco o acesso pelo aplicativo e não consigo identificar exatamente qual é a causa da falha.
Pelo comportamento apresentado, fica evidente que não se trata de um problema simultâneo nas duas câmeras, mas sim de falhas individuais dos equipamentos, que acabam perdendo a conexão ou deixando de responder.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas a resposta demora muito. Enviei solicitação diretamente pelo aplicativo, também tentei pelo site, porém não obtive retorno. O e-mail é encaminhado para a TP-Link, mas não consigo o suporte necessário para solucionar o problema.
Uma câmera de segurança que fica caindo do nada ou para de conectar ao Wi-Fi acaba se tornando um grande problema de segurança. Eu esperava, no mínimo, contar com um suporte eficiente, principalmente porque o produto informa que possui garantia de 2 anos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:16
Olá, Ramon, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Tplink: https://www.tp-link.com/br/support/replacement-warranty/ validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Assim que recebemos a sua manifestação, agimos imediatamente com total prioridade para analisar o comportamento das suas câmeras Mercusys MC510 e validar o suporte necessário dentro do período de garantia de fábrica.
Conforme acompanhamos internamente, para dar continuidade ao seu atendimento e isolar a causa raiz das quedas de sinal, solicitamos algumas confirmações e dados essenciais.Desta forma, informamos que para avançarmos com a análise do seu caso, realizamos sucessivas tentativas de contato para receber o resultado dessas verificações. Tentamos o contato por e-mail no dia 31/07/2026 às 12:10, 05/08/2026 às 12:22 e 10/08/2026 às 12:14, e também não obtivemos sucesso na nova tentativa de contato telefônico realizada hoje, dia 12/08/2026 às 17:00.
Como não obtivemos o retorno das informações e dos resultados dos testes detalhados que são obrigatórios para a triagem da engenharia, não foi possível avançar com a solução do seu caso. Devido à ausência de respostas após diversas tentativas e pela falta de dados essenciais, realizaremos o encerramento desta manifestação pública.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição caso você mude de ideia e deseje seguir com o suporte técnico. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat em tp-link.com, disponíveis das 09:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira e das 09:00h às 15:00h aos sábados.
Atenciosamente,
Bianca Silva
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:04
Enviaram o suporte por email, pediram fotos do problema e o log da camera, no momento a camera nao apresentou mais falhas, então não consigo enviar o email completo. O log fica salvo no SD mas não consigo pegar, somente enviando outro email pelo proprio app da mercusys ( seguindo o proprio tutorial do app ). Caso volte a apresentar falhas eu irei tirar as fotos e enviar o log pelo proprio app da camera.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7