Câmeras TP-Link Mercusys MC510 não reconhecem cartões de memória compatíveis
Respondida
São Carlos - SP
03/08/2026 às 11:13
ID: 254593747
Na data de 07/07/2026, realizei a compra de quatro câmeras da marca TP-Link, modelo Mercusys MC510.
Antes da compra dos cartões de memória, consultei todas as especificações e orientações disponíveis para adquirir um modelo compatível. No entanto, não foi possível utilizá-los, pois nenhum dos cartões SD testados foi reconhecido pelas câmeras.
Com base na tabela de compatibilidade, identificamos o cartão SanDisk Ultra A10 como sendo compatível. Adquirimos o produto, realizamos a instalação corretamente, porém a câmera não reconheceu o cartão de memória.
Diante disso, solicito, por gentileza, que informem qual modelo e marca de cartão de memória são comprovadamente compatíveis com a câmera Mercusys MC510.
Peço também que a resposta não se limite à orientação para consultar especificações, manuais ou listas de compatibilidade, pois todas essas verificações já foram realizadas antes da compra. Preciso de uma indicação objetiva do cartão de memória que realmente funcione com esse modelo de câmera.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:06
Olá, Michele, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para seguirmos com o suporte à sua solicitação sobre as câmeras Mercusys MC510, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso em nossas tentativas. Enviamos e-mails solicitando dados essenciais para a análise do seu caso como a nota fiscal de compra, a confirmação exata do modelo das câmeras e a realização de alguns testes técnicos , mas não obtivemos nenhum retorno seu com essas informações até este momento.
Sem esses dados e sem o resultado dos testes, infelizmente não temos como prosseguir com a tratativa e a solução do seu problema.
Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado e do telefone de final 5715, mas não tivemos sucesso. Registramos os envios de mensagens e tentativas de atendimento nos dias 23/07/2026 às 13:15, 28/07/2026 às 13:18, 02/08/2026 às 13:19 e a última tentativa de contato por telefone no dia 07/08/2026 às 14:47, sem retorno. Como o caso permaneceu sem interação por vários dias, informo que vamos realizar o encerramento da sua reclamação na plataforma.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição caso você consiga reunir os dados e queira retomar o atendimento. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva