Falta de retorno da empresa sobre garantia de câmera com defeito

Olá, Claudionor, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Tplink: https://www.tp-link.com/br/support/replacement-warranty/ validamos que a garantia do seu equipamento está totalmente dentro do prazo de fábrica. Sendo assim, oferecemos o tratamento do produto conforme a cobertura contratada.

Nós entramos em contato no dia 05/08/2026 e fizemos a identificação do problema. Dessa forma, prosseguimos com o atendimento em garantia e enviamos um formulário, que foi preenchido corretamente por você. Na fase atual, o seu processo sob o RMA n ***** encontra-se com o status de RMA em recebimento de produto o que confirma que a nossa central aguarda a chegada física do seu equipamento via Correios para dar sequência ao fluxo de troca.

Considerando que a solução técnica foi encaminhada e o seu processo de reposição já está sob os cuidados dedicados do nosso setor logístico aguardando as etapas de recebimento, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas e o andamento do seu lote serão feitos diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail.

Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).


Atenciosamente,


Bianca Silva