Garantia Mercusys

Olá, Leon, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que, em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Como validamos que a sua situação estava fora desse prazo inicial, oferecemos o tratamento do produto conforme a garantia contratada.

Conforme o histórico do seu atendimento, foi identificada a necessidade de abrir uma solicitação de reparo/troca para postar o equipamento via Correios. O processo de RMA n ***** foi iniciado e o equipamento foi recebido para análise em nossa central. Diante do diagnóstico técnico, seguimos com a tratativa de substituição do produto por uma nova unidade para restabelecer a sua conexão.

Validamos que a entrega física do seu novo produto de reposição foi finalizada recentemente, sob o código de rastreamento dos Correios *****. Adicionalmente, recebemos a sua confirmação via e-mail dia 14/08/2026 nos informando que o pacote já foi recebido com sucesso e que os testes de instalação seriam realizados.
Ficamos muito contentes com a chegada do seu novo equipamento! Diante do sucesso da entrega e do andamento do caso, estamos encerrando oficialmente o protocolo de atendimento ***** e o respectivo processo de RMA.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera enfrentado nas etapas iniciais do processo. Seu feedback sobre a comunicação foi documentado e enviado para a nossa gerência de auditoria interna, pois trabalhamos constantemente para aperfeiçoar nossos fluxos de atendimento.

Agora que seus equipamentos estão em mãos, gostaria de contar com a sua valiosa avaliação final aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota e as suas considerações são fundamentais para o meu desenvolvimento individual e para mantermos o padrão de excelência da TP-Link Brasil.
Foi um verdadeiro prazer te ajudar a solucionar este caso! Sigo à sua total disposição sempre que precisar de suporte técnico no futuro.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva