Menu em Inglês
Respondida
Tacaratu - PE
21/05/2026 às 08:16
ID: 249264215
Fiz a compra de roteador modelo AC 10. O Menu está em inglês e não tem opção de idiomas. Tentei baixar atualização pelo site da marca, mas o roteador não aceita. Não estou conseguindo configurar.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:15
Olá, Carleusa, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para darmos continuidade ao suporte e esclarecer suas dúvidas adicionais de segurança, porém, infelizmente, não obtivemos o seu retorno.
Registramos publicamente, conforme o seu próprio contato por e-mail com a nossa equipe, que a dificuldade inicial relatada na manifestação a respeito da atualização do roteador foi solucionada com sucesso, após realizar a extração correta do arquivo de firmware antes do envio para a interface do produto.
Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado e do telefone cadastrado, registrando interações ativas em nosso sistema no dia 03/06/2026 às 11:07, no dia 13/06/2026 às 11:22 e hoje, dia 18/06/2026 às 12:33. Como a questão principal encontra-se totalmente resolvida e funcional, e já se passaram vários dias desde o nosso último contato sem respostas, informo que estamos realizando o encerramento desta manifestação na plataforma.
Ressaltamos que não há qualquer impedimento por parte desta fabricante no atendimento. Os nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição caso necessite de qualquer novo auxílio com as configurações de segurança da sua rede.
Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil