Não reseta, não conecta, não funciona
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/05/2025 às 10:45
ID: 216944993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com 2 aparelhos do mesmo modelo MR30G, BR/1.28, que pararam de funcionar do nada, a luz fica acesa mas não conecta e não reseta, já fiz todos procedimentos possíveis, me indicaram esta marca e estou decepcionada, utilizo no sítio, não posso ficar sem, tive que comprar o terceiro aparelho, na cidade utilizo outra marca há anos e nunca tive problema e com a Mercusys em 1 ano e meio estou 2 problemas.
Não consigo contato via telefone, nem via e-mail, são incomunicáveis.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:29
Senhora Vania, boa tarde tudo bem ?
Aqui é o Alexandre sou consultor de relacionamento TPLink.
Estou verificando sua ocorrência internamente, peço que sempre fique atenta a caixa de e-mail cadastrado e telefone para conversarmos sobre sua solicitação. Eu te enviei um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado nessa plataforma aguardo seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente
Alexandre.
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 14:21
Os atendentes Alexandre e Raphael entraram em contato rapidamente, foi explicado mais detalhado a situação, foi pedido os aparelhos para analise e após a verificação, foram me enviados novos aparelhos que estão sendo testados no momento.
Gostei dos atendimentos que recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10