Roteador Mercusys com Defeito - Demora na Solução da Garantia

Olá, Évelin, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Informamos que o seu atendimento prosseguiu com a abertura do processo de garantia (RMA). Como o equipamento já foi postado por você, o seu chamado encontra-se atualmente na fase de recebimento do produto em nossa central.

A nossa equipe especializada de RMA dará o andamento completo e cuidará de todas as próximas atualizações do caso, garantindo o seguimento para a fase de [reparo / substituição] conforme as normas da garantia TP-Link.Considerando que a solução técnica foi encaminhada, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail.

Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil

Bom dia, recebi somente um número de chamada, mas infelizmente não me enviaram o procedimento para postagem do produto que comprei e não funciona.
Me envie o número para postagem pelos correios, com endereço, número e cidade para retorno do equipamento ou seja, meu roteador que até hoje sem utilização por defeito da sua empresa.
No aguardo.

Foi enviado o aparelho com defeito para a garantia, no aguardo do aparelho novo sem defeito.