Roteador Mercusys com defeito e sem resposta do suporte técnico após envio para vistoria
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 15:34
ID: 245700079
Fiz uma compra de um Roteador Wi-fi Gigabit AC1900 MR50G Mercusys Bivolt Cor Preto no dia 26/04/2025 pelo Mercado Livre, o qual entregaram no dia 27/04/2026. Quando foi no mês de janeiro, ele começou a parar de repente, daí eu resetava e ficava oscilando, mas depois começava a funcionar. E essa intermitência foi até que, no mês de março, ele parou de vez. Cheguei a resetar umas 4 vezes e nada. Enviei três e-mails para ***** para eles responderem, pois o aparelho ainda está na garantia.Pediram para enviar o selo no equipamento, a nota fiscal e um vídeo mostrando o que estava ocorrendo. Eu fiz e enviei tudo. Gerou um protocolo (GARANTIA-RMA n. *****) e aí pediram para eu enviar o produto para vistoria. Enviei dia 27/03 e foi recepcionado no dia 30/03. Eu estou desde o dia 09/04 enviando e-mail para pedir uma resposta da vistoria (para saber quantos dias eles me dariam a resposta) e eles respondem dizendo que foi aberto o pedido e que irão responder, isso já são quatro e-mails.Preciso de resposta,pois estou gastando toda a minha franquia de internet porquê não estou com roteador.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:04
Olá, Claudete, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado para reparo e já foi concluído esse procedimento.
Validamos que a entrega finalizada em 30/04/2026, recebemos a sua confirmação via e-mail no dia 30/04 às 20:33 na qual você confirmou o recebimento do produto, estamos encerrando este protocolo.
Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento foi entregue e já está em pleno funcionamento!
Agora que seu equipamento está em mãos, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.
Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil