Roteador Mercusys Mr30g Ac 1200 Gigabyte com Defeito e Falta de Retorno da Garantia
Resolvido
Fortaleza - CE
28/04/2026 às 16:07
ID: 247197797
boa tarde!
fiz uma compra pelo mercado livre de um roteador marca mercusys modelo Mr30g Ac 1200 gigabyte, comprei na data de 12/06/2024 e no dia 12/04/2026 o aparelho apresentou problemas, o mesmo e dois anos de garantia. acionei a garantia, preenchi todos os dados e enviei o formulario porem não tive nenhum retorno. estou sem serviço devido essa peça não funcionar. solicito retorno
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:03
Olá, Iranildo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Informamos que o seu atendimento foi concluído com a abertura do processo de garantia (RMA).O equipamento já está em processo de entrega pois recebemos a confirmação que o mesmo já foi postado.
Considerando que a solução técnica foi encaminhada, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail. Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:16
depois da reclamação fui super bem atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10