Roteador Mercusys MR70X(BR) com defeito inacessível, demora no envio de aparelho em garantia após contato por site, chat e e-mail.
Respondida
Biritiba-Mirim - SP
15/05/2026 às 09:54
ID: 248708785
realizei uma compra de um roteador Mercusys MR70X(BR) ver: 1.8, S/N: *****, P/N: *****
no dia 26/01/2025 entrei em contato e informei o defeito do aparelho pelo site, pelo chat e por e-mail's por varias vezes e estão me enrolando para envio do aparelho em garantia, o ultimo contato foi N ***** enviei todos os documentos, vídeo demonstrativo do problema, estão só me enrolando não entenderam que o roteador está inacessível!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:06
Olá, Ana, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para seguirmos com o suporte à sua solicitação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso em nossas tentativas. Enviamos e-mails solicitando os dados essenciais (como a Nota Fiscal e a foto da etiqueta do produto) para darmos andamento prioritário ao seu processo de garantia, mas não obtivemos nenhum retorno seu confirmando o envio dos documentos ou dando continuidade ao processo de solução até este momento.
Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado, mas infelizmente não tivemos sucesso. Tentamos no dia 19/05/2026 às 11:45, no dia 24/05/2026 às 11:53 e no dia 29/05/2026 às 12:14, e não tivemos nenhum retorno até então. Como já se passaram alguns dias do nosso último contato, informo que vamos realizar o encerramento da sua reclamação.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição, caso mude de ideia e deseje seguir com o suporte técnico ou com o processo de substituição conforme as normas da garantia.
Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe de Atendimento Mercusys Brasil