Roteador MR80X não entrega a velocidade prometida de 2000mbs, sendo inferior a 1000mbs, com plano de 1500mbs.

Olá, Enilson, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Esclarecemos publicamente, com total transparência técnica, o comportamento de engenharia do seu Roteador Mercusys MR80X, demonstrando que o equipamento se encontra em perfeito estado de funcionamento e em estrita conformidade com as especificações da embalagem.

Há um equívoco técnico na associação entre a capacidade da rede sem fio do produto e a recepção de planos de internet ultra rápidos por cabo. O modelo MR80X possui o padrão Wi-Fi 6 AX3000, o que significa que o seu chip de rádio interno possui largura de banda física (barramento sem fio) para transmitir dados em até 2402 Mbps (na frequência de 5 GHz) entre os dispositivos conectados na sua rede local. Essa taxa representa a velocidade de link interna do sinal wireless e pode ser constatada diretamente nas propriedades de conexão do seu smartphone ou computador.

No entanto, o tráfego de dados proveniente da internet externa depende obrigatoriamente da conexão física por cabo entre o modem da operadora e o roteador. Conforme as especificações de hardware do modelo MR80X, o aparelho é equipado com portas físicas do padrão Gigabit (10/100/1000 Mbps). Por essa razão, existe um limite físico intransponível de 1000 Mega na entrada de dados do hardware, o que impede que testes de velocidade de internet (como o Speedtest) ultrapassem essa barreira em cenários cabeados ou Wi-Fi.

Parâmetros físicos de arquitetura de hardware e alocação de portas Gigabit não constituem omissão ou defeito de fabricação. Ressaltamos que essa é uma característica estrutural e técnica do produto, a qual deve ser consultada previamente no ato da compra caso o usuário necessite de outro tipo de especificação para o seu ambiente de rede. Para a recepção integral de planos de internet acima de 1 Giga (como o seu cenário de 1500 Mega), a engenharia de redes mundial exige a utilização de roteadores da categoria premium que possuam portas físicas WAN/LAN mais modernas, com barramento largo de 2.5 Gbps, aptos a processar essa volumetria de dados externa.

A nossa equipe prestou o suporte consultivo detalhado por e-mail privado, confirmando que o seu produto está operando no rendimento máximo absoluto que seus componentes físicos permitem. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Central de Atendimento: 0800-608-9799 | Chat oficial: tp-link.com
Horários: 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui Mercusys / TP-Link Brasil

Me enviaram um textao pra no final dizer que somente os roteadores com porta 2.5 gigabit alcança a velocidade.

ENTÃO VOCES FAZEM PROPAGANDA ENGANOSA PRA VENDER!!

PQ NA CAIXA DIZ, VELOCIDADE DE ATE 2400 GBPS

Não compro mais Mercusys e TP-Link, próxima vez vou de Huawei e xiaomi!!