SAC não responde a garantia

Olá, Gilson, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para seguirmos com o suporte à sua solicitação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso em nossas tentativas. Enviamos e-mail abrindo o seu canal de atendimento exclusivo e solicitando os dados essenciais (como a Nota Fiscal de compra, a foto da etiqueta do produto e as evidências da falha) para darmos andamento prioritário ao seu processo de garantia do MR30G, mas não obtivemos nenhum retorno seu com as informações ou dando continuidade ao processo de solução até este momento.

Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado, mas infelizmente não tivemos sucesso. Registramos interações em nosso sistema no dia 19/05/2026 às 13:34, no dia 24/05/2026 às 14:23 e no dia 29/05/2026 às 13:38, e não tivemos nenhum retorno seu até então. Como a validação documental é uma etapa obrigatória para darmos sequência à troca e já se passaram alguns dias do nosso último contato sem respostas, informo que vamos realizar o encerramento da sua reclamação.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição, caso mude de ideia e deseje seguir com o suporte técnico ou com o processo de substituição conforme as normas da garantia.

Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui Mercusys / TP-Link Brasil