Substituição de Roteador (Garantia)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 16:04
ID: 247850851
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento da garantia da TP-Link.
Enviei meu roteador para a garantia no dia *****. Após a análise técnica, a empresa confirmou que o defeito procedia e que me enviariam um novo aparelho. No dia *****, recebi a informação oficial (só depois de eu enviar um e-mail cobrando) de que o novo roteador estava sendo preparado para envio.
No entanto, desde essa data, não recebi o código de rastreamento e a empresa simplesmente parou de responder aos meus e-mails. Já tentei contato diversas vezes para saber o status do despacho, mas sou ignorado.
Comprei o aparelho especificamente para conseguir sinal de internet no meu quarto e estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de transparência. É um desrespeito com o consumidor que cumpre os prazos de envio, mas não recebe o mesmo tratamento da marca.
Exijo uma solução imediata e o envio do código de rastreio do meu produto.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:22
Olá, Pablo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaríamos de agradecer a sua paciência, compreensão e colaboração durante todo o período de tratativa do seu caso, nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado para reparo e já foi concluído esse procedimento.
Validamos que a entrega finalizada em 15/05/2026, recebemos a sua confirmação via e-mail no dia 19/05 às 11:11 na qual você confirmou o recebimento do produto, confirmando que o mesmo está em pleno funcionamento desta forma estamos encerrando este protocolo.
Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento foi entregue e já está em funcionamento!
Agora que seu equipamento está em mãos, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.
Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:31
Demora muito grande para atendimento, tive que abrir chamado no reclame aqui e fazer uma reclamação no Procon para eles agirem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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