Sugestão de flexibilidade nos planos do Camera Care
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 21:43
ID: 256330181
Não consegui mandar pelo suporte do site e decidi mandar por aqui.
No momento gostei bastante das câmeras que adquiri, duas MC510 e uma MC210, boas tanto na facilidade para instalar e utilizar. Mas vejo como problema o camera care, poderia haver mais flexibilidade, como planos com menos dias. Por exemplo tenho 3 câmeras da marca e se tivesse um plano em torno de 20 a 25 reais contendo gravação apenas de 7 a 15 dias estaria perfeito. Não sei se a empresa tem planos para isso, mas seria uma boa, ainda mais que está vendendo bastante para o uso residencial, gostaria que olhasem para isso.
E outra pretendem permitir mais câmeras no serviço, que no momento são exatamente apenas 3. Caso compre mais não entraria para o serviço.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:36
Olá, Pablo! Tudo bem?
Agradecemos imensamente o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente por meio desta plataforma.
Gostaríamos de registrar publicamente que, assim que a sua manifestação foi recebida pelo nosso time de atendimento, entramos em contato imediatamente com você para entender as suas percepções e acolher os seus comentários. Durante a nossa tratativa, recolhemos o seu feedback detalhado a respeito da experiência de uso com os produtos da marca e as suas sugestões sobre o nosso serviço de nuvem.
Ficamos muito satisfeitos em receber a sua contribuição e, com base no seu relato, direcionamos formalmente todas as suas considerações e ideias de melhoria para a nossa equipe de gerência e para o setor de Desenvolvimento de Produtos. Eles já estão avaliando as melhores alternativas e a viabilidade técnica de implementação de novos pacotes de gravação em nuvem do Camera Care que tragam mais flexibilidade e custos acessíveis para o ambiente residencial. Assim como você, nós também estamos torcendo muito para que essa nova etapa e esses novos formatos de planos sejam concretizados em breve em nosso ecossistema.
Como o seu feedback já foi inteiramente compartilhado, debatido e encaminhado aos responsáveis pela tomada de decisão, estamos procedendo com o arquivamento e encerramento desta manifestação pública em nosso painel. A sua parceria foi fundamental nesse processo para nos ajudar a aprimorar nossos serviços e canais.
Caso surja qualquer nova dúvida ou se precisar de algum suporte técnico futuro para as suas câmeras MC210 e MC510, lembramos que a nossa equipe permanece à sua total disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Contamos com a sua avaliação final neste ticket para podermos encerrar o ciclo com a sua nota sobre o nosso suporte. Tenha uma excelente semana!
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mercusys
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:24
Como relatado gostei da experiência do produto e facilidade de uso e continuou no aguardo de novos planos mais flexíveis $$$, tendo novas opções com menos dias vai ser benefício para todos. No geral recomendo a marca e os produtos mencionandos neste post, até o momento utilizando sem problema algum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10