Suporte Mercusys não responde e switch gigabit MS105G apresenta lentidão

Olá Valdenei, esperamos que você esteja bem!



Para darmos início ao atendimento da sua solicitação, preciso por favor que me envie as seguintes evidências, lembrando que o vídeo não é obrigatório, porém auxilia e muito na análise da sua ocorrência. Informo que quanto mais evidências me mandar melhor a análise.



- Foto da etiqueta debaixo do produto

- Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)

(Passo a Passo)

- Captura de tela mostrando a falha.

- Cópia da nota fiscal

Enviar o vídeo pelo YouTube (como não listado), e envie o link no e-mail/chat, lembrando que somente quem tem o link poderá ver.

O vídeo servirá para análise da falha que você está reportando.





Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00hr às 17:00hr (seg sex)



Deixamos também a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) 09h as 15:00 (sábados)









Atenciosamente,



Raphael Labliuk

Suporte Técnico

0800 608 9799 Capitais e regiões metropolitanas) 0800-608-9799 (Demais localidades)

[email protected]


https://www.tp-link.com/br/about-us/contact/

www.tp-link.com.br

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Prezado Valdenei, boa tarde tudo bem? Espero que sim !



Estou tentando contato para tratarmos sua reclamação através do telefone cadastrado e encaminhamos e-mails, porém sem sucesso (13/02 as 12:19), caso tenha outro telefone ou um horário específico para conversarmos sobre sua reclamação. Estaremos a disposição.



Preciso pro favor que me envie pelo menos evidências do switch ligado na tomada e não dando sinal de vida, a etiqueta do equipamento e a nota fiscal de compra para seguirmos com a garantia do equipamento.



Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00hr às 17:00hr (seg sex)



Deixamos também a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) 09h as 15:00 (sábados)





Atenciosamente,



Raphael Labliuk

Suporte Técnico

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Prezado Valdenei, boa tarde tudo bem? Espero que sim !



Após a analise da sua solicitação identificamos que a garantia foi validada e esta em processo de geração do código de autorização de postagem, assim que for gerado a equipe vai te passar pelo e-mail.



Sua opinião é muito importante para a TP-Link. Gostaríamos de saber o que você achou do nosso atendimento através do Reclame Aqui. Para isso, siga o passo a passo abaixo e de sua nota, também será muito legal se você deixar as suas considerações sobre nosso atendimento para que possamos melhorar cada vez mais.





1 Acesse o site do Reclame Aqui e logue a sua conta no canto superior direito.
2 Acesse a Área de minhas reclamações.
3 Localize a Reclamação da empresa TP-Link, no corpo da reclamação terá a pergunta, seu problema foi resolvido? Clique em sim e responda as 3 perguntas adicionais que virá em seguida. Voltaria a fazer negócio, dar a nota pelo atendimento e colocar obrigatoriamente um feedback qualquer, após isso clicar em avaliar.

Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00hr às 17:00hr (seg sex)



Deixamos também a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) 09h as 15:00 (sábados)





Atenciosamente,



Raphael Labliuk

Suporte Técnico

0800 608 9799 Capitais e regiões metropolitanas) 0800-608-9799 (Demais localidades)

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Só estou recebendo email para mandar copia da Nota e algumas informações, a cópia da nota já mandei 2 vezes as outras informações não sei responder por que sou leigo no assunto e não vou pagar o deslocamento de um técnico para vir ver essas informações que vou pagar mais caro do que comprar outro equipamento.
Não recebi nenhum email informando o que devo fazer com o equipamento.

ESesperava resolver o problema, pois para mim era uma empresa conceituada. Até o técnico que realizou a instalação ficou surpreso com a situação, mas infelizmente faz parte.
É bom saber para as próximas vezes, pois essa é uma empresa que certamente vou evitar. Com o tempo a gente aprende que, muitas vezes, o barato sai caro. Se tivesse comprado um produto pelo dobro do valor em uma loja física, provavelmente teria economizado dinheiro e dor de cabeça.
Para essa empresa, um simples roteador não deveria colocar em risco o próprio lucro. Era algo simples de resolver, mas solicitam uma série de exigências desnecessárias. Como já mencionei, enviei duas vezes parte da documentação solicitada.

Não esperava uma atitude dessa de uma empresa de grande renome. Falaram que ia ser resolvido que ia ser coberto a garantia nada e que seria substituido por não ter assistência técnica na região

Parabéns pela iniciativa, estamos no Brasil.