TP-Link Brasil: Indignação com processo de garantia de roteador sem solução e falta de prazos claros
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/03/2026 às 10:43
ID: 243392995
Venho registrar aqui minha indignação com a postura da TP-Link Brasil diante de um processo de garantia sem qualquer solução.
Meu roteador apresentou defeito e o mesmo foi devolvido para análise e foi confirmado que o mesmo seria substituído por outro, modelo igual ou superior ao meu, e que o material já estaria em preparação para envio.
Porém a TP-Link não informa prazos para o cliente, mal dá informações nos canais de comunicação deles.
Enviaram um novo e-mail informando atraso na importação , que em breve será enviado, e sequer dão um prazo final para o cliente, que fica a Deus dará sem saber quando seu problema será solucionado.
Estou sendo prejudicada pois preciso do roteador para trabalho e eles não lidam com a devida seriedade as políticas de garantia da própria empresa.
Como visto em vários casos iguais ao meu aqui mesmo nessa plataforma.
Peço uma resposta concreta e solução para o caso.
RMA: *****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:03
Olá, Thaiza, tudo bem?
Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento foi entregue e já está em pleno funcionamento!
Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado em 30/03/2026 e a entrega finalizada em 06/04/2026.
Agora que está com o equipamento em mãos, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.
Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil